Довгоочікуване оновлення Weblium: CRM система для ефективного управління замовленнями
Наша команда підтримки неодноразово отримувала прохання від клієнтів про створення власної CRM системи. І зараз вона вже доступна!
За допомогою безкоштовної CRM на Weblium, ви зможете оперативніше реагувати на замовлення клієнтів, оскільки про кожну нову заявку вас сповіщатиме спливаюче вікно у браузері (навіть якщо вкладка CRM закрита). Ваші клієнти неодмінно оцінять швидкість сервісу і стануть значно лояльнішими.
Крім того, ви нарешті систематизуєте всі заявки від клієнтів та їхні замовлення. Адже відтепер вони всі зберігаються в одному місці — базі даних Weblium CRM. Завдяки їй ви нічого не втратите та не забудете, на якому етапі знаходиться кожна угода.
В результаті ви ефективніше працюватимете з усіма замовленнями, зберігатимете всі контакти клієнтів в одному місці та зможете укладати ще більше вигідних угод!
Ну що, готові розібратися з Weblium CRM та дізнатися, як з нею отримати найбільше користі для своєї справи?
Знайомство з Weblium CRM
Під час розробки Weblium CRM ми проаналізували безліч рішень на ринку. В результаті, в нас вийшла максимально зрозуміла та швидко працююча безкоштовна база даних для управління заявками ваших клієнтів.
Нам вдалося реалізувати комплексне рішення, щоб ви легко збирали заявки з сайтів чи додавали їх власноруч. Так набагато легше вести облік всіх замовлень, адже тепер вони всі зберігаються в одному місці.
Вам більше не треба переплачувати за сторонні сервіси з CRM чи вести облік замовлень у таблицях Excel. Не кажучи вже про звичайні паперові блокноти! Чи куди ви там все записуєте?
Звичайно, весь функціонал входить у тариф Pro та не потребує доплати.
Більш того, Weblium CRM доступна навіть у мобільній версії. Знаємо, як це зручно, адже комп’ютер не завжди поряд.
Працюйте зі своїми заявками прямо зі свого особистого кабінету. Ніяких складнощів, зайвих переходів, підключень, налаштувань та інших труднощів, які неминуче чекають будь-кого, хто поєднує кілька сервісів між собою.
CRM вже знаходиться у вашому особистому кабінеті, прямо над синьою вкладкою «Створити новий сайт».
А тепер давайте поговоримо про Weblium CRM детальніше.
Як влаштована CRMка на Weblium?
Ось як виглядає CRM система Weblium. Вона представлена у вигляді колонок, що відображають етапи угод з картками, які, у свою чергу, уособлюють власне угоди (чи заявки клієнтів).
Кожна колонка показує статус угоди. Це потрібно для розуміння етапу, на якому перебуває кожна заявка. В свою чергу, кожна угода представлена у вигляді картки. У наступному розділі ми розглянемо їх детальніше.
Відповідно, кожну угоду (картку) можна переміщати у різні колонки, що дозволяє дуже просто і зручно контролювати всі етапи її реалізації.
Ви самі вирішуєте як називати колонки зі стадіями реалізації угод (замовлень). Наприклад: вхідні, зателефонувати, надіслати презентацію, повторний дзвінок, відправити комерційну пропозицію, провести оплату, закриті угоди і т.д.
Управляти колонками дуже просто. Можна додати нові, видалити, перемістити, перейменувати, налаштувати… До речі, змінити назву зовсім не складно. Просто натисніть на ту, що зараз, і напишіть замість неї нову.
Таким чином, CRM Weblium допоможе вам систематизувати усі заявки та ефективно організовувати поетапну роботу з кожною з них.
Також ви можете перемикатися між кількома екранами (воронками), щоб:
- Продавати різні товари з різних сайтів.
- Розділяти замовлення на ті, що з інтернету, офлайну чи від партнерів.
- Налаштувати різні етапи роботи з угодою для різних типів товарів та з різними клієнтами.
Ось як легко можна переключатися між екранами.
Якщо у вас досить велика база заявок, з ними набагато легше працювати в таблиці. Адже саме в такому форматі найлегше відстежувати статус замовлення.
Перемикатися між дошкою і таблицею дуже легко. Досить просто натиснути на іконку з трьома паралельними лініями в правому верхньому кутку для переходу в режим таблиці. Якщо хочете повернутися до дошки, натискайте на сусідню іконку з вертикальними лініями.
Також, скоро з'явиться можливість фільтрувати угоди в залежності від їх статусу. Так ви зможете бачити клієнтів із закритими угодами та робити їм нові акційні пропозиції, щоб ще більше збільшити продажі.
Тепер, коли ви маєте більш комплексне розуміння Weblium CRM, давайте детальніше розглянемо роботу з угодами.
Робота з угодами CRM на Weblium
У першій колонці знаходяться всі заявки, які автоматично надходять з контактних форм (також їх можна додавати вручну самостійно). Тобто, кожен раз, коли хтось залишає заявку на вашому сайті, вона відразу ж потрапляє у першу колонку у вигляді картки.
Про надходження нової заявки вас сповістить спливаюче вікно одразу ж у браузері (навіть якщо вкладка з CRMкою закрита). Так ви зможете оперативно реагувати на нові заявки клієнтів — відразу ж телефонувати для оформлення замовлення.
Для вашої зручності картки з непереглянутими заявками позначаються синьою крапкою і підсвічуються блакитним кольором. Тож як тільки ви заходите в свою CRM, одразу ж бачите нові заявки та можете одразу ж переходити до поетапної реалізації кожної нової угоди.
Натиснувши на нову заявку, ви побачите дату її отримання, ім'я клієнта, а також всю інформацію про нього з заповненої форми. Ви можете змінювати назву цієї картки, а також додавати свої коментарі та додаткову інформацію.
Вам не потрібно нічого налаштовувати, щоб отримувати заявки з вашого сайту. CRM за замовчуванням підключена до контактних форм.
Але якщо у вас декілька екранів і ви хочете вибрати куди саме будуть надходити заявки, перейдіть до вкладки «Інтеграції» у налаштуванні форми, і виберіть назву необхідного екрану CRMки.
Також ви можете додавати угоди власноруч. Це особливо актуально, якщо крім заявок з контактних форм ви ще й окремо робите записи про клієнтів і замовлення. Або якщо вам приходять заявки в інші канали комунікації (Telegram, Viber, Gmail і т.д.).
Щоб додати нову картку натисніть «Нова угода» в правому верхньому кутку, виберіть колонку з необхідним статусом, внесіть всю необхідну інформацію і натисніть «Зберегти угоду». Або ж просто натисніть «Додати угоду» в будь-який колонці.
Як добре, що тепер вся інформація про ваші замовленнях і клієнтів зберігається в одному місці! Ще й такому надійному як Weblium CRM.
Ще більше деталей про роботу з нашою CRM системою читайте в центрі підтримки.
Висновок
Незважаючи на те, що ми щойно запустили нашу CRM систему, вона вже володіє всім необхідним функціоналом, щоб помітно спростити вам роботу з усіма замовленнями та угодами.
Однак, як і багато інших складових продукту Weblium, CRM система буде постійно поліпшуватися і розширювати свій функціонал. Тому уважно стежте за оновленнями, щоб бути в курсі всіх нових можливостей!
Ми також завжди відкриті для зворотного зв'язку. Діліться своїми враженнями про роботу з нашою CRM. Ми обов'язково врахуємо всі ваші відгуки та побажання, щоб зробити її ще більш ефективною для вашого бізнесу!
FAQ
CRM система: що це таке?
Щоб краще зрозуміти, що таке CRM, давайте розглянемо розшифровку цієї абревіатури. CRM означає Customer Relationship Management, що в перекладі — управління взаємовідносинами з клієнтами.
Отже, CRM-система — це такий інструмент, за допомогою якого можна автоматизувати свої бізнес-процеси для більш ефективної комунікації та співпраці з клієнтами.
По суті, CRMка є типовою базою даних. Адже саме в ній зберігається вся інформація про клієнтів, а також про всі їхні замовлення. Це вкрай важливо для оптимізації вашої роботи з клієнтами на всіх етапах кожної угоди.
Чому варто обрати CRM систему Weblium?
Weblium CRM — відмінне рішення для невеликих компаній і приватних підприємців, яким потрібен вбудований функціонал все-в-одному. Без доплат за сторонні CRM (чи то amoCRM, Бітрікс CRM, Zoho CRM і т.д.).
Тому на відміну від таких дорогих і масштабних рішень, як amoCRM або Bitrix, Weblium CRM є абсолютно безкоштовною.
Більш того, Weblium CRM вже вбудована в ваш аккаунт. Вона знаходиться відразу над вкладкою для створення сайту. Так що вона завжди у вас під рукою, і її не потрібно додатково підключати. До того ж, вона доступна в мобільній версії, що дуже зручно!
Тому, без сумніву, наша CRM — оптимальний варіант саме для вас. Адже вона дуже зручна, проста в користуванні і абсолютно безкоштовна!
Навіщо потрібна Weblium CRM?
Якщо коротко, Weblium CRM допомагає систематизувати процес роботи над кожним замовленням. Також з її допомогою можна відстежувати довгострокові угоди і збільшувати кількість продажів на основі існуючої бази клієнтів.
Давайте розглянемо на прикладі. Припустимо, у вас є сайт, на якому продаєте якісь послуги або товари. Нехай, ви шиєте костюми (або займаєтесь будь-якої іншою діяльністю).
Відповідно, на вашому сайті вказані різні моделі костюмів і портфоліо з виконаними роботами. Також, є контактна форма, за допомогою якої можна залишити заявку на пошиття костюма.
Як тільки клієнт заповнить контактну форму, заявка відразу ж потрапляє в першу колонку вашої CRMки. Таким чином, ви не забудете про неї і, тим паче, не загубите. Більше не потрібно нічого записувати на папірець і клеїти на холодильник. Тепер все під рукою!
У свою чергу, кожна така заявка передбачає певний шматок роботи — узгодити все з клієнтом, купити матеріали, зняти мірки і багато іншого. У кожному бізнесі своя специфіка. І дуже складно тримати все в голові.
Це ще можливо, якщо у вас декілька замовлень на місяць. Однак, якщо у вас сотні (або навіть десятки) замовлень, це досить складно.
При чому, необхідно ще й пам'ятати, що кожна заявка приходить від різного замовника. Для якогось костюма ви вже купили матеріали, а якийсь вже практично готовий. Якісь замовлення вже на завершальному етапі, а якісь вже реалізовані.
Все це дуже складно тримати в голові. Вкрай необхідно систематизувати всі процеси. Власне, для цього і потрібна CRM система.
Як користуватися Weblium CRM, якщо у мене немає сайту?
Наша CRM система доступна для всіх зареєстрованих користувачів. Навіть якщо у вас немає сайту, ви можете зареєструватися на Weblium і користуватися CRMкою абсолютно безкоштовно.
Звичайно, в такому випадку, ви не будете автоматично отримувати заявки з контактних форм. Так що інформацію про кожне замовлення доведеться вносити вручну. Тим не менш, це досить ефективний спосіб вести облік всіх ваших замовлень, що також дозволить сформувати власну базу даних.
Ну, а щоб відчути всю користь від нашої CRMки, звичайно ж, необхідно перейти на Pro підписку. Так ви зможете автоматично отримувати заявки з контактних форм відразу в CRM, налаштовувати поп-апи для збільшення продажів, дивитися аналітику для покращення сайту, підключати різні маркетингові сервіси і користуватися багатьма іншими корисними функціями для вашого бізнесу!