Як вести Instagram вашого бізнесу: стратегія, контент-план, оформлення, ідеї для постів
Контент у Instagram – це ще один шлях побудови успішного бізнесу. Проте візьміть до уваги, що цей інструмент вимогливий. Якщо ви вперше стикаєтесь із веденням соцмереж, вас спіткають періоди натхнення та зневіри. Але це нормально , адже SMM – це марафонський забіг. Вам потрібно покращувати публікації, робити їх різноманітними та корисними для аудиторії, доки не з'явиться ідеальний контент-план.
З чого починається дистанція у соцмережах? Стартовий пункт – це стратегія. Вона складається з вашої основної цінності, аналізу аудиторії, вирішення конкретних бізнес-завдань та ядра контенту.
У першій частині цієї статті ми розповімо про концептуальну частину присутності вашого бренду в Instagram, а далі охопимо ідеї публікацій та їх оформлення.
Цінність вашого бізнесу для користувача Instagram
Instagram не інша віртуальна реальність. У соцмережах ви вирішуєте ті ж проблеми, що й у житті. Як у фізичному магазині, вас відвідують із двох причин: огледітися (тобто попередньо познайомитися із вами, щоб зробити покупку) та помріяти (тобто побачити, що у вас є цікавого без бажання купувати зараз).
Відповідно, ви повинні робити контент, який вирішує ці завдання. Наприклад, для студії дизайну інтер'єрів:
огледітися – це ваші реалізовані проєкти, підхід до роботи, принципи, які важливі у вашій роботі;
помріяти – це ідеї з самостійного декорування, правила створення інтер'єру, поради щодо вибору якісних меблів.
Розглянемо, як формулюється цінність для інших бізнесів.
Юридична фірма. Вірогідно, на вас підписуються у двох випадках. У першому випадку клієнт має певну проблему, і він натрапив на вашу корисну публікацію. Інша частина клієнтів не має певної мети, але вона стикнеться зі складним завданням у майбутньому (приватизація землі, оформлення спадщини тощо). Для першої частини аудиторії ви розміщуєте контент із невідкладними порадами, другу частину навчаєте юридичних тонкощів.
Меблевий магазин. У вас є чудові-унікальні-нові меблі – покажіть їх у соцмережах і продайте. Але також не забувайте публікувати корисний контент. Завдяки йому ви краще запам'ятаєтесь аудиторії та потім до вас звернуться за потреби. Для цього ви можете створювати дописи про догляд та вибір меблів або пости з оглядами стилів у дизайні та добірками трендів.
Агентство нерухомості. Не заплутатися в юридичних тонкощах – це до вас. Знайти найкращу ціну для продажу – це до вас. Знайти ідеальний таунхаус із гаражем на три машини – це до вас. Безліч тонкощів! Розкажіть про вашу роботу у деталях. Не страшіться розповідати свої невеличкі секрети. Знати – не означає повторити.
Цільова аудиторія бізнес-сторінки Instagram
Ви не можете механіxно множити контент у Instagram, ви повинні робити публікації для людей – вашої аудиторії. Уявіть кілька конкретних людей, які переглядатимуть ваші пости. Ці дві-три ідеальні людини і є аудиторія. Портрет цільової аудиторії складається з віку та статі, професії, інтересів, чудноти характеру, звички, улюблені ресурси та тематики в інтернеті.
Пам'ятайте, що клієнти реального бізнесу та аудиторія сторінки в Instagram можуть перетинатися, але не будуть тотожними. Наприклад, у вас є мережа магазинів штор із шоурумами у спальних районах одного із великих міст. Фізично – своїми ногами – вас відвідують два основні види клієнтів. Жінки 40-50, які купують тканини для штор з невисокою ціною, та молоді пари, які намагаються оздобити свою оселю.
Для цієї пари ви й робитимете контент. Аналіз аудиторії може бути таким.
Біографія. Ганні 29, Олегу 31. Вони знайомі вже 4 роки, але зважилися жити разом лише рік тому – це по-справжньому їхні великі стосунки. Вони вже винаймали житло, але настав час другого і бажання його оздобити. Ганна та Олег народилися у невеликих містах та добре знають, що таке жити у некомфорті.
Значення біографії. Аудиторія вже у фантазіях про свою ідеальну оселю. Тому в контенті розповідайте не лише про свій продукт, але й, наприклад, про дизайн-проєкти та значення текстилю в них.
Робота. Ганна працює проджект-менеджером у дизайн-агентстві, а Олег тюнінгує авто (переважно наклеює вініл на машини). Ганна та Олег не розумники, не простаки – вони звичайні. А ще кмітливі та зазвичай втомлені після роботи.
Значення роботи. Ваша аудиторія працює не у творчій сфері, але розуміє, що таке стиль. Витратьте час і зробіть самі або замовте якісні фото тканин із шоуруму. Використовуйте матеріали як віжуали для постів. Втомлені після роботи Ганна та Олег навряд чи приділятимуть час прискіпливому читанню – пишіть небагато і влучно.
Інтереси. Увечері Ганна та Олег дивляться серіали на Netflix, там і придивляються до інтер'єрів. Олег 2 рази на місяць грає у баскетбол зі своїми друзями, а Ганна переважно зосереджена на медитації та відвідування свого психолога – на витонченій Ані дитинство у невеликому містечку залишило травми.
Значення інтересів. Цей пункт допоможе окреслити основні ідеї сторінки. Говоріть про інтер'єр як про друге я. Гармонія та влаштованість будинку формує гармонію в собі. Стилістично знаходьтесь на території західного лаконічного дизайну інтер'єрів – все, що є на Netflix, має бути і у вашій стрічці Instagram.
Намагайтеся охопити якомога більше дрібниць із життя вашої ідеальної аудиторії – спостереження перетворяться на ідеї для постів і теми рубрикатора сторінки в Instagram.
Аналіз бізнес-цілей та ядро контенту для Instagram
При створенні та веденні Instagram ви повинні розуміти мету роботи в соцмережах. Отримувати нових клієнтів, стати відомішими чи познайомити аудиторію з раніше неіснуючою послугою? Залежно від обраної мети будуйте ядро контенту. Ядро контенту – це основна ідея, яка пронизує весь ваш контент та створює цінність бренду для клієнта.
Наприклад, ви хочете більше продажів унікальних у вашому регіоні колекцій одягу – наголошуйте на значущості унікальності у вашому контенті. Унікальність особистості, одягу, способу життя.
Додатково для вибору тем постів ви можете спиратися на SWOT-аналіз. Це характеристика вашого бізнесу у перспективі його слабких та сильних сторін, можливостей та загроз. Для кожної з характеристик робіть тематичний контент, щоб підкреслити все найкраще та нівелювати абстрактні заперечення аудиторії.
Припустимо, у вас є масажний центр. Зазвичай клієнти шукають свого масажиста, а не центри. Але у вас додатково є діагностичний центр із лікарями, тому ви можете призначати курс масажу із прогнозованим результатом. Через ковід люди менше погоджуються на контакт, але ви постійно дезінфікуєте приміщення. Також ціни на послуги вашого більші за середні на ринку, але ви знаходитесь недалеко від метро.
Все це непогане підґрунтя для формування контенту. Достатньо розвинути ці зачіпки.
Сильні сторони (strengths). У вас є багато масажистів – покажіть їх! Зробіть галерею з вашими лікарями та вкажіть на картках їхнє ім'я, досвід та додайте кумедний коментар. Люди обирають серцем і очима, навіть якщо йдеться про руки масажистів.
Слабкі сторони (weaknesses). Послуги вашого центру трохи більші, ніж у конкурентів, але ви поблизу метро. Зробіть чек-ліст того, що не можна робити після масажу. Серед переліку помилок згадайте про необхідність спокою. Розкажіть, що потрібно якомога швидше потрапити додому і відразу лягти відпочивати. Тепер ваш недолік – перевага.
Загрози (threats). Відсутність довіри до контактних процедур через хвилю ковіду. Зробіть лонгрід присвячений тому, чому стерильність у масажних кабінетах важливіша, ніж здається. Згадайте, що ви її дотримуєтеся.
Можливості (opportunities). Ніхто з ваших конкурентів не поєднує діагностику та масажні процедури. Розкажіть історію одного з ваших клієнтів – ніхто з масажистів раніше не міг упоратися із його проблемою. Але ви вивчили проблему і нарешті допомогли. Ви – герої, а клієнт задоволений.
Рубрикатор та контент-план для Instagram
Після того, як ви окреслили свою цінність, створили портрет аудиторії та обрали територію важливих бізнес-завдань, у вас з'явилася стратегія. Настав час вирішувати тактичні завдання. Ваш основний тактичний інструмент – контент-план.
У контент-плані ви групуєте теми для постингу за рубриками і визначаєте, у які дні публікуватимете ці пости. Ваша стрічка має підлаштовуватися під ритм життя читача. Наприклад, якщо ви продаєте товари для професійних тренерів, не варто робити лонгріди увечері – більшість аудиторії займатиметься особистими тренуваннями.
Залежно від того, де вам найзручніше працювати, ви можете вибрати належний інструмент для роботи над контентом-планом: календар або таблиці Google, канбан у Trello або сервіси відкладеного постингу (їх ви легко знайдете за пошуковим запитом).
Частотність постингу та різноманітність – найважливіші характеристики контент-плану. Немає універсальних правил, як часто потрібно публікувати контент. Вивчіть успішних конкурентів, і ви побачите, на який мінімум постів користувачі реагують. Намагайтеся робити не менше двох публікацій на тиждень, інакше алгоритми Instagram віддадуть перевагу конкурентам.
Різноманітність постів у вашій стрічці Instagram ви забезпечите, комбінуючи теми для постів та їх формати. Кістяк можливих тем ви вже отримали розробляючи стратегію. Тепер згрупуйте теми та доповніть їх. Форматами постів можуть бути: цитати, відео, лонгріди, опитування, чек-лісти, руйнування міфів тощо. Більше про формати та ідеї для постів у Instagram ви дізнаєтесь далі зі статті.
Взагалі, весь контент можна згрупувати за типом впливу на аудиторію. Це найпоширеніший варіант поділу контенту.
Експертний та навчальний. Таким контентом ви підкреслюєте свій професіоналізм та будуєте довірливий зв'язок із брендом.
Розважальний та емоційний. За допомогою нього ви привертаєте увагу користувача та будуєте з ним емоційний зв'язок.
Репутаційний. Ви розповідаєте користувачеві про себе, свою філософію, підхід до роботи, досягнення – тобто знайомите користувача з собою.
Контент, який продає. Зізнаємось, це основна мета. Але хоч би яким важливими не були продажі, надмірно постити контент, який продає, не можна. Ви втомите клієнтів.
Якби мудрість в царині SMM формулювалась за допомогою афоризмів, то правило про співвідношення корисного і продаючого контенту виглядало б так: тричі пропонуй (подивитися на щось цікаве), один раз прохай (дізнатися більше про тебе або купити що-небудь).
Детальних інструкцій щодо співвідношення різних типів контенту немає. Наприклад, невеликий магазин дропшипінгу одягу може розміщувати тільки дописи, які продають. Але це рідше виняток із правил. Зазвичай продажі і репутаційний контент не перевищують 25% від усіх постів, а решта стрічки – це експертний, навчальний, розважальний і емоційний контент.
Стилістика, оформлення та створення контенту для Instagram
Те, як виглядає ваша соцмережа і які емоції текстами та зображеннями ви викликаєте, – це велика та окрема тема. Зараз ми лише коротко розповімо, як оформити ваш Instagram.
- Опис і посилання. Тут обирайте між близьким вашому клієнту емоційним формулюванням – слоганом – або перерахуванням основних переваг. Обов'язково додайте посилання на сайт, якщо він у вас є.
- Актуальні. Згрупуйте в сторінку корисну для користувача інформацію про основні послуги, акції, доставку, оплату, новини компанії або свіжі колекції. Прев'ю для актуальних створіть у якомусь графічному онлайн-редакторі.
- Оформлення стрічки. Коли користувач відвідує сторінку, він побачить усі публікації одразу к. Щоб ваша стрічка була оригінальною, ви можете чергувати текст та фото у шаховому порядку, додавати рамки або створювати блоки публікацій 3х3.
- Кольори, шрифти та фото. Для того, щоб визначитися зі стилістикою віжуалів, створіть дошку настрою. У ній зберіть приклади надихаючого контенту. Створити шаблони оформлення зможете у графічних онлайн-редакторах. Наприклад, Canva або VistaCreate.
- Тексти. Хороші тексти визначає простота, зрозумілість та приклади. Пишіть доступно, відштовхуйтесь від текстів на цікавих вам інших сторінках в Instagram. Намагайтеся привернути увагу першим реченням, а текст форматуйте абзацами та використовуйте емоджі.
Тепер ви сформували стиль вашого Instagram – час надихатися ідеями для контенту.
Ідеї для публікацій у Instagram. Навчальний та експертний контент
- Лайфхаки. Розкажіть, як незвично вирішити те чи інше завдання. Є окремі спільноти, присвячені лайфхакам, знайти і переробити поради звідти легко.
- Часті питання. Ваші клієнти в листуванні часто плутаються у певних питаннях? Підготуйте відповіді на ці запитання у серії публікацій!
- Чек-лісти. Зберіть в одному місці порядок дій для досягнення певних цілей. Аудиторія такі публікації зберігає часто.
- Ньюсджекінг. Робіть періодичні добірки новин, додавайте свої думки та згадуйте доречно у таких постах ваш бренд.
- Тренди. Для деяких бізнесів тренди – це основа. Робіть добірки популярних товарів чи майбутніх подій у вашій галузі та покажіть себе експертом.
- Огляд помилок. Невдачі привертають не менше уваги, ніж великі успіхи. Періодично розповідайте, наприклад, про фейли ваших клієнтів до зустрічі з вами.
- Розвінчання міфів. Напевно, у вашій галузі є такі помилки, над якими ви з колегами потішаєтесь. Розкажіть про них в іронічній манері.
- Інтерв'ю. Ви можете поєднати репутаційний та експертний контент. Ваш колега може прокоментувати у короткій формі кілька актуальних подій.
- Статистика. Якщо у вас є цікаві дані, отримані з особистого досвіду або відкритих джерел, розкажіть про них. Розповідь про складне наочними цифрами аудиторія цінує.
- Гайди. Принцип цих публікацій: одна публікація – одна проблема. У картках чи лонгріді ви повинні повністю відповісти на всі питання, пов'язані з цією проблемою.
Ідеї для публікацій у Instagram. Розважальний та емоційний контент
- Цитата. Приверніть багато уваги маленьким текстом – лише оберіть відповідний текст. Це може бути філософська цитата, визначення терміна чи абсурдний коментар.
- Мотивація. Зафіксуйте цінність для клієнта. Користувачі ставлять під такими публікаціями лайки, щоб бути приналежним до прагнень.
- Таємний предмет. Закрийте частину пов'язаного з вашим бізнесом предмета або збільшіть його частину та запропонуйте вгадати, що це таке.
- Запитання для підписників. Будьте обережними з інтерактивами та публікуйте їх, лише якщо будуть відповіді від користувачів. Такий тип постів без взаємодій відштовхує.
- Конкурс. Розігруйте призи, але робіть це зі смаком. Завдання має бути простим (наприклад, вигадати жартівливу назву для нової послуги), а згенерований користувачами контент цікавим для спостерігачів.
- Дилема. Запропонуйте підписникам зробити програшний вибір та аргументувати причину свого неідеального вибору (наприклад, що краще дорогий костюм та дешеві туфлі чи навпаки).
- Провокаційний пост. Хочете багато реакцій – поставте аудиторії питання, яке викликає суперечливі емоції чи поляризовані думки. Наприклад, чи можна писати колишньому/колишньому?
- Добірки. Зберіть у одній публікації тематичні книжки, фільми, статті. Що завгодно тематичне. Наприклад, ідеальний плейлист для тренувань.
- Коти. Якщо ви творчо у безвихідному становищі, робіть пости з котиками. Але виправданням таких постів може бути тільки розпач. Виняток – якщо у вас є магазин зоотоварів або ветеринарна клініка.
Ідеї для публікацій у Instagram. Репутаційний контент та контент, який продає
- Огляди товарів. Не робіть їх багато, робіть зі смаком. Ви можете надихнутися матеріалами інших ресурсів та переробити їх. Це називається рерайтом, це нормально.
- Відгуки клієнтів. Не соромтесь і не бійтесь. Збирайте всі компліменти у коментарях та викладайте їх у стрічку.
- Анонси та новини. Розповідайте про події вашої компанії або зміни, лише якщо ви маєте близький емоційний зв'язок з аудиторією або їй важливі технічні аспекти вашої роботи.
- За завісою. Знімайте внутрішнє життя вашого бізнесу – як працює виробництво, чи яка команда працює над проєктами. Оформлюйте такі пости як історії: із зав'язкою, розвитком, великою перемогою та кульмінацією.
- Порівняння товарів. Пропонуйте аудиторії голосувати. Наприклад, обрати найсмачніше тістечко з двох фірмових виробів вашої кондитерської.
- Результати робіт. Робіть якісні фотографії, щоб отримувати більше реакцій. Або показуйте результати в форматі до та після – так цікавіше.
- Догляд за товарами чи їхнє використання. Не лише продавайте товари, а дайте можливість клієнтам віртуально пожити з товарами. Це черговий гачок отримання клієнтів.
Як покращити Instagram або робота над помилками
Ви створили сторінку, ваша аудиторія, впізнаваність і кількість замовлень зростають, але потім ви вперше побачили відписки. Згодом таких потрясінь стає все більше. У чому я не правий, що я зробив не так?
Нічого. Потрібно знайти та виправити помилки. Існують універсальні проблеми, через які користувачі відписуються від сторінок. Опитування від Good Media демонструє 8 основних причин відписки.
Нічого. Потрібно знайти та виправити помилки. Існують універсальні проблеми, через які користувачі відписуються від сторінок. Опитування від Good Media демонструє 8 основних причин відписки.
Втрата інтересу. Ваш контент перестав захоплювати користувачів. Вивчайте метрики успішності ваших постів та розвивайте ідеї та формати, які найбільше сподобалися вашій аудиторії.
Випадковий контент. Ви не можете писати тільки про товари та послуги, але й зовсім випадкові теми дратують аудиторію. Не варто писати про глобальне потепління, якщо у вас аудиторська компанія.
Забагато постів. Ви – лише сторінка в житті клієнта, не вся книга. Хоч охоплення постів може бути великим, але ви можете банально втомити клієнта. Уникайте надмірного постингу та не дратуйте їм клієнтів.
Образливий постінг. Ви об'єктивно не можете подобатися всім, а зухвалість іноді навіть корисна. Але одного разу ви можете перейти червону межу. Не повторюйте образливих постів, якщо вони призвели до масових відписок.
Є й менш поширені причини: ви не взаємодієте з вашими користувачами, публікуєте фейкову інформацію, розміщуєте лише рекламний контент, ваші товари неякісні.
І незалежно від результату – поганого чи хорошого – мінімум раз на 3 місяці вивчайте свої показники та покращуйте свій контент-план. Одночасно з цим розвивайте свої інші онлайн-канали: сайт, інші соцмережі, розсилки та чат-боти. Лише тоді бізнес буде ефективним.
Якщо ви створите сайт на Weblium, ви легко пов’яжете його зі своїм Instagram. Сайти на Weblium підтримують швидкий експорт товарів інтернет-магазину, а всі сторінки сайтів підтримують розмітку OpenGraph. Завдяки цьому прев'ю сторінок у соцмережах відображається правильно.