5 простих уроків: як покращити інтернет-магазин
Запуск інтернет-магазину і перший продаж товару — це лише перший етап довгострокової стратегії залучення клієнтів. У міру зростання вашого бізнесу вам треба буде оптимізувати роботу з клієнтами, щоб підвищити рівень продажів. Найбільші інтернет-магазини постійно шукають способи оптимізації роботи свого сайту, щоб продовжувати збільшувати конверсію і утримувати клієнтів. Ось декілька стратегій, які використовують великі компанії електронної комерції для підвищення своїх продажів. Невеликим онлайн-продавцям вони теж будуть до речі.
Зверніть увагу на забуті кошики
Однією з найпоширеніших точок зростання для онлайн-магазинів є оптимізація кинутих кошиків. Покупці приходять на ваш сайт, але щось змушує їх покинути його до здійснення купівлі. Це широко розповсюджена проблема для сайтів електронної комерції — згідно з аналізом Baymard Institute, незалежного дослідницького інституту веб-юзабіліті (досвіду користувача), середній показник кинутих кошиків складає майже 70%.
Хоча ви ніколи не зможете повністю зупинити людей, які сумніваються в потенційній купівлі, ви можете оптимізувати свій сайт, щоб зменшити кількість залишених кошиків і збільшити продажі. За даними дослідження, проведеного Baymard Institute, сайти електронної комерції можуть підвищити конверсію на 26% тільки завдяки поліпшенню дизайну оформлення замовлення.
Одна зі стратегій полягає в тому, щоб запропонувати швидку реєстрацію, яка дозволяє покупцям придбати товари без необхідності витрачати час на створення облікового запису.
На Weblium ви можете додавати, видаляти або змінювати розташування будь-якого елементу, редагувати будь-який текст, включаючи саму назву кошику, а також створювати унікальний стиль.
Якщо покупці все ж забули про свої кошики, є способи повернути їх назад. Найбільші сайти електронної комерції, такі як Amazon і Nike, використовують ретаргетинг по електронній пошті, щоб нагадати покупцям про товар, що знаходиться в їх кошику, або про схожі товари, які можуть їм сподобатися. Створіть відчуття FOMO, попередивши їх про те, що товар скоро буде розпроданий.
FOMO(з англ. Fear of missing out) — нав'язливий страх пропустити цікаву подію або хорошу можливість. Простіше кажучи — це синдром упущеної вигоди.
Підвищіть швидкість сайту
Миттєве задоволення потреб стало нормою, а онлайн-споживачі нетерплячі. Дослідження Google підтвердило, що клієнти залишають сайт, якщо його завантаження займає більш ніж три секунди. Ба більше, клієнти втрачають довіру до сайту, якщо він не завантажився з першого разу.
Час завантаження можна виправити за допомогою технічних фахівців або просто використати Weblium для створення онлайн-магазину. З нашим конструктором ви отримаєте швидкий сайт і задоволених клієнтів.
Окрім швидкості і надійності, ваш інтернет-магазин має бути зручним для навігації клієнтів. Якщо він заплутаний або незручний, відвідувачі вийдуть, особливо, якщо в процесі оформлення замовлення буде надто багато кроків.
Придбайте щосьі, начебто ви покупець. Виберіть товар і спробуйте оформити замовлення. Запишіть усі незрозумілі формулювання, зайві кроки або запити, які можуть викликати негатив. Аналітика також допоможе вам визначити, де клієнти найчастіше покидають сайт.
Використайте красивий дизайн і мобільну оптимізацію
Зручна навігація і красивий дизайн привели збільшення органічного трафіку для інтернет-магазинів до 64%, за даними Google. Все більшого значення набуває оптимізація для мобільних пристроїв, оскільки 46% споживачів вважають, що краще використовувати свій смартфон для здійснення покупок, говориться в дослідженні Google.
Для оптимізації під мобільні пристрої переконайтеся, що розмір тексту досить великий для читання, а вміст прокручується і має відповідний розмір для екрану. Уникайте iFrame і Adobe Flash, які можуть уповільнити час завантаження.
У нашому конструкторі сайтів вже є готові безкоштовні шаблони, які точно будуть до душі вашим клієнтам. Треба тільки переписати текст і додати свій товар.
Процес оплати
Для покупців інтернет-магазинів важливо не втратити дані банківських карт, тому це має велику вагу під час прийняття рішень. Потенційні покупці не будуть купувати у вас товар, якщо у них є хоч невелика підозра, що оплата буде небезпечна. За даними Baymard Institute, 17% респондентів залишили свої кошики, тому що не довірили сайту свою платіжну інформацію.
Дослідження інституту також показало, що 6% покупців покинули свої кошики через недостатню кількість варіантів оплати. Відображення надійних способів оплати під час оформлення замовлення може допомогти покупцям почувати себе комфортніше. Чим більше варіантів оплати, тим зручніше клієнтам здійснювати покупки у вашому інтернет-магазині.
Останні місяці ми додавали різні способи оплати для власників сайтів на Weblium. У липні, травні, лютому були додані Stripe, LiqPay, PayPal та інші популярні системи отримання платежів.
Створіть прозорі правила доставки і повернення
Побудова бізнесу вимагає формування стосунків з клієнтами і їх лояльності. Якщо здивувати покупців несподіваною вартістю і термінами доставки до того, як вони оформлять замовлення, це може зіпсувати враження про вас, і вони будуть змушені шукати інший варіант. Додаткові витрати, такі як доставка, податки і збори, є головною причиною, з якої покупці відмовляються від оплати товарів у кошику (55%, за даними Baymard Institute).
Вказуйте тарифи і політику доставки на сторінці товару для забезпечення повної прозорості, а також розкривайте будь-які інші попередні витрати, такі як податки, плата за обробку і т.д.
Швидкість доставки також має велике значення. За даними дослідження Baymard Institute, 16% покупців кидають кошик, якщо вони не задоволені тим, скільки часу їм потрібно чекати, щоб отримати свій товар. А якщо вам вдасться зробити безкоштовну доставку, то покупці з більшою вірогідністю натиснуть кнопку «Купити».
Підсумуємо
Кожен відвідувач вашого інтернет-магазину — потенційний покупець. Усуньте поширені помилки, через які вони кидають свої кошики або вирішують не здійснювати купівлю. У такий спосіб ви допоможете розвитку вашого бізнесу.