17 Feb 2021

10+ способів збільшити продажі інтернет-магазину

Людмила Кухаренко

Підприємці помилково думають, що продажі збільшуються тільки шляхом нової клієнтської бази. Однак рідко замислюються про дизайн сайту, оформлення карток товарів та про інші фактори.

Зі стрімким зростанням кількості інтернет-магазинів зростає і кількість потенційних клієнтів. Однак клієнтів, які навчилися правильно купувати, тому вони порівнюють ціни, переглядають відгуки, спілкуються з працівниками інтернет-магазину, звертають увагу на дизайн сайту. І тільки потім купують.

В цій статті ви дізнаєтесь про 10 + способів збільшити продажі інтернет-магазину.

Поліпшить дизайн сайту

Клієнт оцінює сайт за секунду. Дизайн повинен вказувати на його надійність, викликати довіру. Просто наповнити сайт корисною інформацією буде недостатньо, щоб завоювати довіру у користувачів. Якщо він не «вірить» магазину, то ніколи не придбає товар.

Універсального рішення, яке сподобалося б всім, немає. Але є фішки дизайну, які сподобаються багатьом:

1. Чим простіше, тим краще.

Зайві або надмірно рекламні елементи перевантажують сторінку сайту, дезорієнтуючи клієнта.

2. Читабельність тексту.

Розмір шрифту і міжрядкового інтервалу залежить від типу шрифту, але можна впевнено рекомендувати розмір для тексту блогу — не менш 14 кегля, а міжрядковий інтервал - 16 пунктів. Мовою дизайнера: «співвідношення кегля та інтерліньяжу — 1 до 1,2 ... 1,4».

3. Контрастність.

Не втрачайте елементи на сайті. Всі кнопки повинні бути виділені. Чорний і білий спрацює краще, ніж білий і сірий кольори.

4. Правильна навігація сайту:

• Створіть категорії товарів зі зрозумілими назвами. Це спростить пошук потрібного товару на сайті.
• Один товар може знаходитися в декількох різних категоріях. Наприклад, парасолька може одночасно знаходитись в категорії «Одяг/Аксесуари» і дублюватися в категорії «Подарунки».
• Додайте важливі сторінки в шапку сайту.

Сигнали довіри

Ваші задоволені клієнти допоможуть підвищити рівень довіри до магазину. Правдивий відгук здатний розповісти про продукт навіть більше, ніж комерційний текст.

Якщо у вашого магазину вже є віддані фанати, то додайте їх відгуки. Не обманюйте себе і клієнтів — не пишіть відгуки самостійно, краще дочекайтеся 3-4-х реальних відгуків і додайте їх.

4 причини додати відгуки на сайт магазину :

• створюють сприятливе враження про магазин;
• викликають довіру;
• допомагають подолати сумнів перед покупкою;
• викликають лояльність клієнтів.

Якісні зображення

Використовуйте фотографії або ілюстрацій товарів в хорошій якості. Ідеально: FullHD або HD. Кожен клієнт хоче побачити товар «наживо», тому розмістіть якомога більше фото з різних ракурсів.

Які зображення НЕ варто додавати на сайт:

• поганої якості;
• зняті при поганому освітленні;
• неякісні скриншоти з інших сайтів;
• з водяними знаками інших магазинів.

Правильне зображення має бути:

• Якісне: клієнт має роздивитися всі деталі товару, навіть найнезначніші.
• Яскраве: воно повинно викликати бажання купити товар.
• Мінімалістичне: товар має бути в центрі зображення, щоб клієнт не відвертав увагу на непотрібні деталі.
• Реалістичне: фото на сайт можуть бути зроблені як вами особисто, так і фотографом.

Картка товару, яка продає

Під час покупки на покупця впливає багато чинників, але коли він не знаходить потрібну інформацію про товар, то йде з сайту.

В інтернет-магазинах на платформі Weblium, додаючи новий товар на сайт, ви автоматично отримуєте індивідуальні картки товарів — з ціною, описом, артикулом та зображеннями.

Картка товару в інтернет-магазині

Для яких товарів потрібно додавати опис?

1. Невелика кількість товарів в каталозі (до 50 позицій).

Вам буде простіше продати та отримати увагу покупця, якщо товар матиме докладний опис кожної позиції з закликом до покупки.

2. Унікальні товари: антикваріат, hand-made.

Описуючи такі товари, звертайте увагу на незвичайність, унікальність та цінність такого товару для клієнта.

3. Товари з високою вартістю.

Описів потребують дорогі дизайнерські речі, коштовні прикраси. 

Порівняємо опис товарів у інтернет-магазині меблів, створеному на конструкторі сайтів Weblium.

Характерними особливостями першого опису є:

• форма написання — сценарій використання;
• опис основних характеристик: матеріал, розмір;
• відповідь на питання: навіщо використовувати цей товар?

У другому описі вказані лише характеристики товару. Заклику купити, переваг саме цього товару немає, тому в 90% випадків, його куплять лише через вигідну ціни.

На що звернути увагу, створюючи картки товарів:

1. Унікальність

Краще не копіювати інформацію з інших сайтів, оскільки це може нашкодити позиціям сайту в пошукових системах. Допускається неунікальний опис від виробника товару. У разі докладного опису — краще написати унікальний текст.

2. Оптимізуйте текст.

Додавайте в текст ключові слова, але текст через це не повинен стати «переспамленим», тобто створеним тільки для пошукових систем. Пишіть для клієнтів, грамотно, не спотворюючи правильну форму слів. Тут вам допоможуть такі сервіси:

• «Тургенєв» — сервіс виявляє «воду», визначає неприродні тексти, знаходить стилістичні помилки.
• Главред — сервіс допомагає очистити текст від словесного сміття, перевіряє на відповідність інформаційному стилю. Тобто стилю написання, який найбільш точно, виразно доносить текст читачеві.  

3. Виділіть переваги.

Подумайте, що відрізняє ваш товар від товару конкурента. Навіть незначна відмінність може стати значною перевагою. Опишіть цю відмінність в окремому абзаці.

4. Використовуйте просту мову.

Спілкуйтеся з клієнтом його мовою. Залежно від вашої цільової аудиторії стиль подачі інформації буде змінюватися: від серйозного і стриманого до розслабленого і гумористичного.

5. Визначте свій tone of voice — манеру спілкування з аудиторією.

Оберіть звернення на «ти», на «ви» або «Ви», опишіть політику діалогу з читачем. Вам, контент-менеджеру або копірайтерам буде простіше писати, використовуючи єдину манеру для кожного опису товару.

Аби більше дізнатися про написання якісних комерційних текстів, рекомендуємо ознайомитися зі статею на блозі «Як написати рекламний текст, що «чіпляє» читача».

Корисна головна сторінка

Підприємці часто забувають про головну сторінку, приділяючи всю увагу виключно оформленню карток товарів. Головна сторінка в цей час залишається незаповненою та малоінформативною.

Головна сторінка відповідає на такі питання:

• Куди клієнт потрапив?

• Які товари ви продаєте?

• Чому потрібно обрати саме ваш магазин?

Блоки на головній, які допоможуть збільшити продажі:

Бестселери або хіти продажів

Це один або кілька найбільш продаваних товарів. Нові клієнти будуть ними цікавитися найчастіше, тому процес пошуку буде займати менше часу.

Відео

Додайте відеоогляд товарів або відео презентацію магазину. Вашою метою є демонстрація якості та привабливості товарів.

Спеціальна пропозиція

Це може бути, наприклад, знижка на певний товар або промо-пропозиція перед святом. Це тимчасовий блок.

Цікавий блог

Не секрет, що цікавий блог допоможе отримати нових відвідувачів. Однак блог безпосередньо не є інструментом підвищення продажів. Це — можливість отримати лояльність і довіру аудиторії. За допомогою пізнавального або розважального контенту ви можете зацікавити клієнта вашими товарами.

4 причини, чому вам потрібен блог на сайті інтернет-магазину:

• генерує пошуковий трафік;
• можна безпосередньо продавати свої товари;
• створює експертність і впізнаваність;
• допомагає вести діалог з аудиторією.

Про що вести блог інтернет-магазину:

• огляди на окремі товари;
• списки «найкращого»;
• порівняння популярних товарів з вашого асортименту або товарів конкурентів;
• поради та інструкції з використання і вибору товарів;
• відповіді на найпопулярніші питання покупців.

Оригінальний онлайн-чат

Одним із найшвидших способів зв'язатися з клієнтом на сайті є онлайн-чат. Його можна використовувати для технічної підтримки: дозволяє лише за кілька хвилин відповісти на питання, які хвилюють клієнтів.

Також можна застосовувати для продажів: розповідати про акції або знижки на товари. Пропонуйте відвідати сторінку з акційною пропозицією, додавши посилання в чат.

Варіантів таких віджетів онлайн-чату — безліч. Найвідоміші та найпоширеніші з них:

1. LiveChat — онлайн-чат, який допомагає надавати послуги й інформаційну підтримку в режимі реального часу.
2. JivoSite — онлайн-чат для спілкування з клієнтами на сайті онлайн для збільшення продажів, а також для підтримки.
3. Tawk.to — онлайн-чат, щоб спілкуватися з відвідувачами сайту онлайн.

На платформі Weblium є інтеграції з цими сервісами, тому у вас не виникне труднощів з додаванням їх на свій сайт. Інші онлайн чати підключаються через додавання стороннього коду на сайт.

Створення контактних форм

Контактні форми допомагають оперативно відповісти на запит клієнта, але не тільки. Отримавши контакти потенційних покупців, використовуйте їх для подальшої реклами магазину.

На Weblium всі відповіді з контактних форм потрапляють в CRM. Можна відстежувати поточні операції в режимі реального часу на сайті. Ви можете додавати нові та змінювати старі колонки зі статусом: «нерозібрані», «в роботі», «закриті» та інші.

Контактна форма стане дієвим маркетинговим інструментом, якщо ви запропонуєте консультацію або іншу послугу, корисну покупцеві. Наприклад, вибір меблів з консультантом або створення власного принта онлайн.

Pop-up — спливаючі вікна

Найпростішим способом збирати контакти клієнтів є pop-up (спливаюче вікно). Цей спосіб, за статистикою, один з найбільш конверсійних.

Яку інформацію розмістити на pop-up:

• вигода: знижка або промокод;
• підписка на розсилку або соцмережі;
• опитування клієнтів: дізнайтеся про ставлення клієнтів до асортименту;
• корисна інформація: новини компанії або оновлення на сайті.

Використовуйте отримані контакти для подальших поштових розсилок або повідомлень в месенджери. Отримуючи повідомлення зі знижками, клієнт може надалі придбати щось в магазині.

Як зробити pop-up на конструкторі сайтів Weblium:

1. Налаштуйте показ pop-up з цільовою дією: при завантаженні сторінки, перед виходом, під час прокрутки, тільки на конкретних сторінках.
2. Налаштування аудиторії: pop-up тільки для цільової аудиторії. Для фільтрації цей тригер використовує UTM-мітки, які несуть інформацію про джерело трафіку.
3. Графік показу: встановіть час і дату показу.
4. Налаштування анімації (як з'явиться на екрані): наплив, збільшення, прояв та інші.

Важлива примітка: вам не доведеться доплачувати, адже ця функція входить в наші платні тарифи і не вимагає додаткових витрат.

Розсилка

Після того, як ви зібрали контакти користувачів розпочинайте продаж товарів шляхом поштових розсилок.

1. Придумайте ефектний і яскравий заголовок.

Наприклад: 💥 Знижки від 40% до 80%. Згорає через тиждень.

2. Зацікавте читача вигодою.

Наприклад, пропозицією зі знижкою на перше замовлення або безплатною доставкою.

3. Спробуйте викликати інтерес до здійснення покупки.

Надсилайте інформацію про свої товари, добірки, і будь-який корисний контент, наприклад:

• новини асортименту;
• святкові пропозиції;
• зміни в умовах сервісу;
• корисні поради.

 4. Потрібно постійно залишатися в інформаційному полі клієнта.

Не варто спамити та писати кожен день. Одного листа в 1-2 тижні буде більш ніж достатньо. Правильна періодичність розсилки буде постійно приносити додаткові продажі.

Сервіси, які допоможуть автоматизувати поштову розсилку:

UniSender

Використовуйте сервіс для швидких поштових розсилок, створюючи їх по шаблону. Створюйте листи в кілька кліків.

SendPulse

За допомогою цього сервісу ви зможете відправляти листи зі спеціальними пропозиціями клієнтам. Блоковий конструктор листів спрощує процес їх створення.

Mailchimp

Цей сервіс дозволяє сегментувати всі ваші контакти, а також відправляти листи, прив'язуючи їх до дати та події.

Експерименти з цінами

Основна проблема в продажах — розрахувати ціну товару. Ось декілька порад по ціноутворенню:

1. Проаналізуйте конкурентів.
2. Якщо у вас завищена ціна, то дізнайтеся, як її знизити та внаслідок чого. Клієнт не обере ваш магазин, якщо ціна на ідентичний товар у конкурентів буде нижча.
3. За умови, що ціну знизити не можна, спробуйте звернути увагу на покращений сервіс:

• більше варіантів доставки;
• цілодобова підтримка;
• менеджери працюють оперативніше тощо.

Проста форма замовлення

Не варто перевантажувати кошик додатковими полями з уточненнями, бо часто угоди зриваються саме на цьому моменті. Ваша ціль: спростити замовлення до декількох кліків.

Обов'язкові елементи в кошику:

1. Товар і його кількість.
2. Ім'я клієнта.
3. Пошта.
4. Номер телефону.

Висновки

Застосовуйте перераховані способи: вдоскональте свій сайт та використовуйте маркетингові інструменти.

І пам'ятайте, що навіть крихітна зміна призведе до зростання продажів.