ШІ інструменти для ефективного управління товарним бізнесом у 2024
Не секрет, що товарний бізнес має низку переваг порівняно з іншими видами діяльності, але за ним ховається чимало нюансів. На етапі розвитку бізнесу у кожного керівника виникає чимало питань:
- Яку нішу обрати і де шукати постачальників?
- Звідки взяти стартовий капітал?
- Як ефективно просувати товар?
- Як приймати замовлення, керувати ними та збільшувати продажі?
Проте питання організаційної ефективності найчастіше залишається на порядку денному, адже завжди хочеться шукати масштабніші рішення з меншими зусиллями.
Уявіть лише, як було б чудово, якби певні бізнес-процеси були автоматизованим, наприклад Штучним Інтелектом (ШІ). Чекайте, це вже давно можливо!
Саме тому, у своїй останній статті UniTalk розповів про ключові ШІ рішення, які допоможуть початківцям бустнути ефективність свого бізнесу.
Топ-порад для товарного бізнесу
«Садити сад - це мріяти про завтрашній день» – казала Одрі Хепберн.
Ми ж трохи перефразуємо і скажемо: “Обрати свою нішу – це думати про майбутній успіх”.
Зосереджуючи свої продукти на конкретному ринку, ви зможете ефективніше використовувати ресурси, швидше виробляти або закуповувати продукцію й формувати базу лояльних клієнтів.
Головне – знайти свою аудиторію і адаптувати під неї все, що ви робите. Тож, як бути “в тренді” та обрати правильну нішу? Маємо кілька порад.
Постійно аналізуйте ринок
Проводячи дослідження, компанії отримують гіпотези про потреби та поведінку клієнтів, залишаються конкурентоспроможними, приймають обґрунтовані рішення й управляють ризиками.
Тож на старті бізнесу, варто дізнатися, які маркетплейси використовують ваші конкуренти. Можливо, вони будують продажі на платформах по типу OLX або Allo. Або ж на маркетплейсах, таких як Prom.ua та Rozetka. Також, якщо ви не знайшли підходящий для вас варіант, ви можете використовувати і власний інтернет-магазин і маркетплейси.
Якщо говорити про ШІ інструменти, зверніть увагу на SEMRush Market Explorer: він допоможе краще зрозуміти вашу аудиторію, у тому числі основних конкурентів, їхню частку ринку та можливості для вашого масштабування.
Якщо ви вже певний час у бізнесі, вам знадобиться Мовна аналітика. Завдяки цій ШІ тулзі, ви зможете аналізувати якість роботи ваших сейлзів та запити ваших клієнтів.
Також цю інформацію можна використовувати для навчання нових співробітників на основі даних успішних скриптів, які виявила мовна аналітика.
Чим ще може бути корисна Мовна аналітика?Кейс з нашого досвіду: У компанії Х на одному з етапів розвитку впали продажі на 20%. Провівши бізнес аналіз, керівник з’ясував, що відсутність контролю якості, не дає змогу контролювати спілкування менеджерів.
Часто у таких випадках керівники обирають аутсорс оцінки якості, але ми рекомендуємо використовувати ШІ рішення, тому що потрібно аутсорс передбачає знайти підрядника, впевнитись у якості його послуг, а це все вимагає часу та коштів.
Google – ваш помічник
Одна з найкорисніших інструментів Google це – Google Trends. Він дає можливість виявляти приховані тенденції та нові ринки. Багато маркетологів недооцінюють його через мінімум функцій, але він краще за все підходить для поверхневого аналізу ніші й запитів вашої цільової аудиторії.
Аналізуючи популярність пошукових запитів, можна натрапити на нові ринки та можливості ще до того, як вони стануть загально відомими. Це буде дуже корисно зробити перед запуском бізнесу. Також цей інструмент дає змогу досліджувати підйоми і спади в продажах, виявляти сезонністю.
Також, зверніть увагу на Google Ads. Завдяки його функціям, ви зможете збирати нові ключові фрази і відстежувати динаміку наявних.
Розвивайте соцмережі
Будь-яка можливість підвищити впізнаваність вашого бренду – безцінна.
Instagram, TikTok, LinkedIn – це не лише ефективні платформи для підтримки зв'язку з існуючими клієнтами та іншими зацікавленими сторонами, а також інструмент для залучення трафіку на сайт та збільшення продажів.
- Як зрозуміти, яке джерело продажів є найефективнішим?
- Завдяки якому джерелу трафіку той чи інший клієнт зателефонував до вас і зробив замовлення?
- Яка саме рекламна кампанія, об`ява і навіть ключова фраза стала причиною замовлення по телефону?
Усе просто: на допомогу приходить Колтрекінг (технологія відстеження дзвінків, що дає можливість аналізувати ефективність рекламних джерел).
Виклики для товарного бізнесу та як все “вирулити”?
Старт товарного бізнесу вимагає значних вкладень у розробку продукту, маркетинг, найм персоналу та поточні витрати. Однак, отримати додаткове фінансування від банків чи інвесторів не завжди легко.
Крім того, на початкових етапах важко підтримувати стабільний грошовий потік, оскільки доходи можуть не одразу перевищувати витрати.
Це, звісно, не повний перелік, але давайте розглянемо деякі з них:
- Обмеженість ресурсів
- Фінансовий менеджмент
- Тайм-менеджмент та продуктивність
Усі три питання може закрити один інструмент. CRM система – це потужна основа для будь-якого бізнесу 🙂
По-перше, вона покращує обслуговування клієнтів, централізуючи всю інформацію про них в одному місці, роблячи її легкодоступною для всіх, хто її потребує. По-друге, пропонує облік й аналітику, та, не мало важливо, електронний документообіг.
Це призводить до швидшого та ефективнішого обслуговування клієнтів, а також дозволяє здійснювати персоналізовану взаємодію на основі детальних історій клієнтів, допомагаючи вашій команді передбачати їх потреби.
Давайте розглянемо на реальному прикладі, як автоматизувати завдання в цьому процесі, що дійсно допомагає в підходах до продажів.
На старті бізнесу, наш клієнт вів усі продажі в Excel таблиці, адже мав на день 30-40 замовлень. Однак, такий варіант спрацьовував лише на перших етапахетаведення товарного бізнесу. Згодом кількість замовлень зросла, а відповідно виникла потреба у збільшенні ресурсів на їх обробку.
Саме тому зовсім скоро постало питання інтеграції діяльності в CRM (у даному випадку використовували LP CRM).
Система дозволяє приймати та обробляти замовлення, стежити за оплатою відправкою товару й контролювати товар у дорозі. Як результат: налагодження процесу продажів та автоматизація роботи.
АІ тренди: на що варто звернути увагу
У часи боротьби за увагу клієнта, використання AI-технологій — найбільша конкурентна перевага, що сприяє збільшенню продажів й економії ресурсів.
Поставте собі запитання: якби у вас був працівник, який зміг би:
- працювати 24/7/365
- обробляти до кількох тисяч дзвінків одночасно
- знав би понад X мов
Чи погодились би ви делегувати йому частину роботи? Швидше за все, після першого пункту ви вже відповіли “так” 🙂
Сьогодні існує безліч рішень, що здатні підсилити роботу вашого персоналу. Давайте розберемо одне із них на реальному кейсі.
Нещодавно до нас звернувся клієнт, який обробляв 370+ замовлень на день та мав 10 співробітників у штаті. Ключовий запит: автоматизувати прийняття та обробку замовлень.
Яку роль у цьому зіграв ШІ, а саме Голосовий робот від UniTalk? (насправді, ключову)
Розповідаємо:
- Заявки приходять з різних джерел, клієнти залишали контактні дані.
- Після цього Голосовий робот вступав в гру: відразу набирав клієнта для уточнення деталі замовлення й дані для відправки.
- Наступний крок – формування відправки в системі та автоматичний дзвінок й SMS клієнту з ТТН про відправку товару.
- У випадку форс-мажорних обставин, коли замовник не забрав замовлення з поштового відділення , Голосовий робот інформував його та цікавиться, чи встигне він забрати товар чи є необхідність продовжити термін зберігання.
Який результат отримав клієнт:
- Супровід замовлення без участі оператора
- Автоматичне нагадування клієнту про отримання товару
- Зростання частоти забору замовлень з відділень
Ще один приклад, як ШІ може допомогти вам масштабуватися.
Компаніям, які прийняли рішення про розширення бізнесу на іноземні ринки, варто звернути увагу на міжнародні телефонні номери. Дзвінки з місцевих телефонних номерів збільшують конверсію. Тобто, якщо у потенційних клієнтів буде відображатися номер телефону іншої країни, то більшість з них просто не піднімуть слухавку. І на цьому етапі розвиток вашого бізнесу стає неефективним.
Крім того, міжнародні номери стануть джерелом стабільного прибутку і зменшать залежність компанії від макроекономічної ситуації в Україні.
Замість висновку
Коментар від експерта:
“Штучний інтелект розкриває великі можливості для бізнесу. Автоматизація бізнес-процесів дозволяє значно підвищити ефективність робочого часу співробітників, концентруючи на виконання більш вагомих задач”.
Протестуйте ШІ рішення телефонії для бізнесу та інвестуйте в розвиток компанії вже сьогодні!
Читайте також:
👉 7 найкращих конструкторів сайтів зі штучним інтелектом
👉 30 нейромереж для контенту: фото, відео, музики, дизайну
👉 Нейромережі для маркетологів: 20 ШІ-сервісів для зростання бізнесу