Як створити портрет цільової аудиторії за 4 кроки
Маркетингові активності треба створювати під кожну аудиторію бізнесу окремо. Виконати це завдання допоможе портрет цільової аудиторії. Це інструмент для бізнесу, який дає вам структурований погляд на потреби вашої аудиторії .
У цій статті ми розповімо вам про те, що таке портрет цільової аудиторії й чому він важливий для вашого бізнесу. Далі ми пояснимо, як створити такий профіль усього за 4 кроки.
Введення в портрет цільової аудиторії (і чому він важливий)
Цільова аудиторія – це група потенційних клієнтів вашого бізнесу. До неї входять ті, хто з найбільшою вірогідністю позитивно відреагують на ваші рекламні акції, продукти та послуги.
Усе дуже просто: якщо ви не розумієте свою аудиторію та її потреби, як ви можете запропонувати їй те, чого вона дійсно бажає? Одне з найголовніших завдань, які стоять перед бізнесом — зрозуміти свого клієнта. Це допомагає визначити, наприклад, чим ваш онлайн-магазин відрізняється від інших, що пропонують ті самі товари. Навколо цих відмінностей й будується концепція бренду.
Чим більше ми знаємо про клієнта, тим легше знайти можливості для розширення клієнтської бази й збільшення продажів.
Виходячи з портрету покупця, розробляються й відповідні маркетингові кампанії. Наприклад, якщо ви виробляєте шкіряні аксесуари преміум-сегменту, основними покупцями якого є топ-менеджери та підприємці. Отже, спеціаліст чітко розуміє, які налаштування таргетингу використовувати, замість того щоб показувати рекламу для всіх чоловіків.
Як створити портрет цільової аудиторії за 4 кроки
Найімовірніше, ви вже маєте уяву про те, хто ваш клієнт. Однак наявність повного портрету цільової аудиторії допоможе вам краще визначити, що шукають ваші клієнти, й вирішити, як ви можете задовольнити їх потреби. На щастя, створити портрет споживача нескладно.
Вище — приклад портрету цільової аудиторії для бізнесу. За 4 кроки, про які ми розповімо нижче, ви зможете скласти такий портрет і для власного проекту.
Крок 1: Детально опишіть ваших ідеальних клієнтів
Перш ніж звернутися до конкретних демографічних характеристик, дізнайтеся, що важливо для ваших клієнтів і що змушує їх вибирати саме ваш бізнес. Тут можуть стати у нагоді відгуки клієнтів, а також будь-які наявні у вас дані або аналітика з поточної клієнтської бази.
По-перше, подивіться як клієнти ставляться до вашого продукту або послуги. Що вони думають про нього, і які проблеми він для них вирішує? І ось ще кілька важливих питань:
- Чому вони обрали саме ваш продукт, а не продукцію конкурентів?
- Чи потрібно вашим клієнтам багато часу, щоб зрозуміти цінність вашого продукту, чи все зрозуміло відразу?
- Що їх більше турбує — продукт чи його характеристики?
Наприклад, ви продаєте програму служби підтримки, щоб компанії могли краще керувати спілкуванням співробітників і клієнтів. Антон – власник малого бізнесу. Зараз він використовує Gmail для спілкування зі своїми співробітниками та клієнтами, але його бізнес зростає, і йому все важче керувати електронною поштою. Він хоче продовжувати надавати індивідуальну підтримку клієнтам.
Важливими факторами для Антона є ціна та масштабованість. Оскільки його бізнес невеликий, йому потрібно, щоб продукт, який він обере, був доступним за ціною, але він також хоче, щоб він міг зростати разом із його бізнесом.
Важливо доносити правильний сенс у рекламних текстах, щоб потенційні клієнти розуміли, що ви пропонуєте. Ми написали статтю «Як написати рекламний текст, що «чіпляє»: поради та приклади», яка допоможе розібратися у цій непростій справі.
Крок 2: Вивчіть демографічні характеристики ваших потенційних клієнтів
Тепер, коли вже є кілька загальних портретів ваших потенційних клієнтів, ви можете приступити до їх більш детального опрацювання. Включення демографічної інформації до портрета цільової аудиторії допоможе вам краще зрозуміти свою клієнтську базу.
Деякі основні демографічні характеристики легко визначити. Наприклад, якщо ви продаєте косметичні товари, ваша аудиторія, найімовірніше, складається переважно з жінок. Для визначення інших демографічних характеристик може знадобитися додаткові дослідження, наприклад:
- Вік
- Місце проживання
- Сімейний стан
- Робота й дохід
- Улюблені сайти соціальних мереж
Крок 3: Визначте потреби та проблеми вашої цільової аудиторії
На цей момент ви вже маєте уявлення про те, хто є вашими ідеальними клієнтами. Далі вам потрібно визначити їх потреби та больові точки.
Поставте себе на місце ваших потенційних клієнтів і подивіться на ваші продукти або послуги з їхньої точки зору. Що спонукає їх купувати? Слід також розглянути деякі інші питання:
- Які можуть бути проблеми, які ваш продукт допоможе їм вирішити?
- Як ваш продукт вирішує проблему, з якою вони стикаються?
- Що їх турбує, що може стати на заваді їм купити ваш продукт?
Крок 4: Визначте, де вас знайдуть клієнти
І останнє: важливо подумати, як клієнти знайдуть вашу компанію чи пропозиції. Не має значення, наскільки хороша ваша продукція, якщо ваші клієнти не можуть її знайти і не знають про її існування.
Подумайте про те, як ваші клієнти можуть натрапити на ваш бізнес. Для цього необхідно з'ясувати, де вони вже проводять свій час і поставити такі питання, як:
- Які сайти вони відвідують?
- Які блоги читають?
- Які сайти соціальних мереж вони відвідують?
- Які запити для пошуку товарів або послуг вони використовують?
- Який контент їх приваблює?
Наприклад, якщо ви продаєте професійні товари, ви можете розглянути можливість використання LinkedIn як частину ваших рекламних активностей. Якщо ви продаєте розважальну продукцію, ви можете знайти споживачів на YouTube.
Головне — звернутися до своєї аудиторії у вже знайомому та зручному для неї місці.
Висновок
Не знаючи, хто є вашою цільовою аудиторією, маркетинг не даватиме бажаних результатів. Побудова портрета цільової аудиторії дозволить вам створювати змістовний контент, який знайде відгук у потенційних клієнтів.
Щоб скласти портрет цільової аудиторії, просто виконайте чотири кроки:
1) Складіть широкий опис ваших ідеальних клієнтів.
2) Вивчіть демографічні характеристики ваших потенційних клієнтів.
3) Визначте потреби та проблеми вашої цільової аудиторії.
4) Визначте, де клієнти можуть вас знайти.