Що робить вебсайти привабливими для користувачів?
Може здаватися, що після кількох десятиліть існування вебсайтів покращувати в цій царині вже нічого, а найкращі практики розробки та дизайну давно відомі. Це – неправда.
Неправда хоча б тому, що на сьогоднішній день сайтів набагато більше, ніж раніше, і конкуренція за увагу користувачів зростає пропорційно. Водночас змінилася й сама природа інтернету – з розповсюдженням соцмереж, eCommerce та інших трендів інтернет став набагато інтерактивнішим, і вебсайти не виняток.
В результаті правила створення привабливих вебсайтів змінюються мало не щодня. У цій статті команда Lionwood.software, львівської компанії з розробки веб- та мобільних платформ, поділиться своїм баченням розвитку вебсайтів: як на них впливають інші типи ПЗ і що в кінцевому результаті робить їх по-справжньому привабливими.
Справа не лише в вебсайтах
Зараз, у 2024 році, ми вже не можемо говорити про розробку сайтів як про щось абсолютно ізольоване від мобільної розробки чи інших ІТ-напрямів. Якщо в традиційному розумінні “вебсайт” означав місце онлайн, де люди просто отримували контент, нинішні вебсайти включають функціонал соцмереж або покупок, або ж часто функціонують як своєрідний “фасад” для певної платформи (наприклад, навчальної чи для бронювання подій).
Водночас нинішній принцип mobile first (орієнтація на мобільні пристрої) теж впливає на дизайн сайтів, розмиваючи межу між сайтами та іншими типами цифрових платформ. Наприклад, ПриватБанк, як відомо, змінив дизайн кабінету Privat24, зробивши його більш подібним до мобільного додатку – таким чином зміцнивши брендовий стиль та зробивши процес користування більш уніфікованим.
І це доволі розповсюджений тренд: вебсайти пов’язані з іншими програмами як в плані дизайну, так і в плані інтеграцій. Продукт компанії Lionwood, масштабна платформа НІТ (“Навчання і Технології”) також слідує цьому принципу: вебсайт – це вхідні двері до самої платформи.
Таким чином на сьогоднішній день існує набір всеосяжних принципів, які однаково важливі як для вебсайтів, так і для додатків, і пов’язані вони здебільшого з поняттям user experience – досвіду користувача.
Головний принцип: збалансований UX
Користувацький досвід (User Experience) - це широкий термін, який включає в себе як безпосередню зручність користування, так і естетику, продуктивність програми і багато інших аспектів. На практиці це означає, що якщо користувач прагне виконати якусь дію на сайті, сайт має полегшити її всіма засобами, не відволікаючи увагу і не примушуючи до зайвих дій (кліків, пошуку тощо).
Саме тут іноді виникає конфлікт між тим, чого вимагає UX, і тим, що видається оптимальним з точки зору графічного дизайну, персоналізації, маркетингу і так далі. Іноді це автоматично програване відео, яке доводиться вимикати вручну. Іноді – забагато опцій в одному меню, або ж навпаки – коли ці опції “розіпхані” по підменю з невиразними назвами. Багато що може піти не так.
Тому важливо знайти баланс між вимогами UX та всім іншим – і ось де цей баланс найважливіший.
Графічний дизайн
Естетика сайту – дійсно важливий фактор. За дослідженням Adobe 59% людей надають перевагу сайтам на основі краси та гарного дизайну. Проте важливо не ставити користувача перед вибором: зручність чи краса.
Ось деякі з кращих практик, що допомагають збалансувати вимоги гарного, але статичного мокапу з потребами функціонального сайту:
- Мінімізувати нав’язливі елементи, як-от запити на cookie, міні-віконця з чатботами та popups. Коли ж вони абсолютно необхідні, застосувати графічний дизайн для мінімізації роздратування: правильно розташувати, використати додаткові “милі” графічні елементи тощо.
- Ілюстрації та картинки можна використовувати для структуризації контенту, а також для зменшення навантаження на очі. Відволікати від контенту вони не повинні; краще, якщо вони самі є частиною контенту. Навіть якщо зображення несуть суто декоративну функцію, вони можуть передавати натяки та асоціації (наприклад, щось, що важливе для цільової аудиторії)
- Потужним засобом є й використання порожніх місць (whitespace). Вони допомагають користувачеві зосередитися на певному місці в контенті, так само, як програмісту зручніше працювати з кодом, поділеним на рядки та з правильними відступами. А проте забагато порожніх місць означає, що користувачеві доведеться гортати сторінку частіше, тому варто бути обережним.
- Використання гармонійних кольорових схем – “зайві” кольори можуть бути прекрасні на картині, але в умовах сайту вони можуть дратувати. Цікаво, що Facebook свого часу навмисне зробили прапорець сповіщень червоним, щоб користувачеві хотілося одразу ж відкрити повідомлення і його здихатися (тим самим більше “залипаючи” на платформі). Але це поодинокий випадок.
Повага до логіки дій користувача
Вище ми вже згадували, наскільки важливо дати користувачу можливість виконати бажану дію якнайшвидше і без перешкод. Тут є важливий нюанс: людські дії часто поєднуються в ланцюжки. Наприклад, ми не просто шукаємо інформацію про певний продукт, але й маємо намір його купити (або ж дізнатися більше в консультанта). Так само ми не просто проходимо тест на визначення рівня знань за якимось навчальним курсом: далі нам потрібно дізнатися про сам курс, або й почати його.
Тому гарно побудований вебсайт дозволятиме користувачу з легкістю переходити від попередньої дії до наступної:
- Наприклад, сайти, де багато контенту, мають своєрідний відповідник “корзини” – “Подивитися пізніше” тощо. Таким чином користувач знайде потрібний контент швидше, а досвід з сайтом стає більш впорядкованим.
- Коли на сайті контакти, якими користуються часто, важливо правильно їх розміщувати. У футері зазвичай стоять загальні контакти, або ж відділ PR; а от номери телефону чи email-адреси, наприклад, служби підтримки або консультанта з певних питань краще розмістити також і на сторінках, з яких користувач з великою вірогідністю ними скористається, щоб не доводилося покидати потрібний розділ сайту. А для мобільних пристроїв їх варто зробити активними для зручності.
- Для деяких типів контенту функціонал “Поділитися” є майже незамінним, адже так користувач може не покидати сайт і не переходити на інші вкладки.
- Так само на сайтах, де здійснюється продаж продуктів, хорошим прикладом слугує можливість повернутися на потрібне місце в стрічці чи переліку товарів після того, як користувач відкрив опис одного з них: практика, запозичена в eCommerce-платформ.
Персоналізація
Необхідність персоналізації, в тому числі на вебсайтах – одна з найпопулярніших тем за останні роки. Можливість надавати контент, який співвідноситься з інтересами конкретного користувача, при цьому змінюючи структуру сторінки, яку він чи вона бачить – це чудово; проте навіть персоналізацію варто балансувати з UX.
Гарно підібрані тактики персоналізації дозволяють зберегти відчуття структурованості сайту і легкість навігації, таким чином, що навіть якщо користувач “заблукав”, завжди можна знайти шлях до конфігурації чи відображення “за замовчуванням”. Наприклад, навчальний сайт, який, з одного боку, може пропонувати матеріали для повторення на основі індивідуальних тестів – а з іншого, дозволяє не заплутатися, який урок за планом йде після якого.
У підсумку
Сучасні сайти рідко бувають автономними; вони часто служать входом до багатоканальних платформ. Привабливими стають при цьому ті сайти, творці яких усвідомлюють цю роль і полегшують користувачеві отримання користі від них. По суті, головна рекомендація полягає в тому, щоб збалансувати естетику зі зручністю та дотримуватися правильних принципів UX, заснованих на реалістичних історіях користувачів.
Під час проектування сайтів завжди враховується, наскільки вони стали подібними до повноцінних цифрових платформ. Досвід роботи в галузях EdTech, логістики, eCommerce та охорони здоров'я показав, що ця тенденція тепер всеосяжна – і це чудово: сайти світу стають більш осмисленими та корисними, ніж будь-коли раніше.
Читайте також:
👉 Масштабування інтернет-магазину: як вибрати правильну стратегію просування
👉 Нові тарифні плани на Weblium для України