Масштабування інтернет-магазину: як вибрати правильну стратегію просування
Ваш інтернет-магазин успішно працює і вже приносить стабільний дохід. У вас є постійні задоволені клієнти, ваша аудиторія — лояльна, асортимент — різноманітний. Чудово, а що далі? Як надалі витримати конкуренцію на ринку, де майже не щодня зростає не тільки кількість продавців, але й вимоги покупців? Як перемогти у боротьбі за клієнтів і залишатися в строю? Відповідь — ефективно розширювати бізнес, не втрачаючи темпу та якості.
Тож сьогодні ми поговоримо про те, як підібрати правильну стратегію просування інтернет-магазину та уникнути типових помилок, щоб побудувати міцний фундамент для подальшого зростання бізнесу до рівня лідерів.
Масштабування інтернет-магазину: що, як і навіщо?
Масштабування інтернет-магазину — це про зростання продажів, аудиторії і доходів — така собі «прокачка» бізнесу, щоб він приносив ще більше. Воно охоплює оптимізацію бізнес-процесів, освоєння нових ринків і використання всього арсеналу інструментів просування (таргетинг, контекстна реклама, SEO, контент-маркетинг тощо). Навіщо це потрібно? Щоб не відставати і не загубитися серед конкурентів, адже у бізнесі, як на воді: залишатись на одному місці — означає плисти назад, за течією.
З чого почати: аналіз поточного стану бізнесу
Перед тим, як почати процес масштабування, важливо зрозуміти, з чим ви маєте справу. Тому перший важливий крок — це аналіз поточного стану бізнесу.
Перш за все варто оцінити, що у вас вже працює. Перевірте усі бізнес-процеси. Наприклад, наскільки швидко відбувається обробка замовлень? Чи задоволені клієнти сервісом доставки товарів?
За даними Shopify, понад 50% покупців відмовляються від замовлення, якщо доставку затримують на більш як два дні. Тому швидкість має надважливе значення. Також необхідно проаналізувати, який у вас середній чек, яка конверсія відвідувачів у покупців. В середньому в інтернет-магазинах конверсія становить 2—3%, а у вас?
Далі варто чесно і повно оцінити свої сильні сторони (те, на чому можна будувати подальше зростання) і слабкі (недоліки, перепони, труднощі тощо). Наприклад, всім нам відома Rozetka починала з дрібних продажів у 2005 році, але змогла доволі швидко розширитися, використовуючи свої сильні сторони — максимально швидку доставку і широкий асортимент товарів. Якщо ж у вас десь щось просідає, варто зрозуміти, чому так сталося, і як це виправити. Наприклад, якщо конверсія низька, слід перевірити, чи достатньо зрозуміло ви презентуєте свій товар (можливо, фото не дуже або опис занадто складний тощо).
Як масштабувати інтернет-магазин без ризику на провал?
Можливо, ви чули історії, коли компанії високо злітали, але через погане планування швидко втрачали позиції. Для того, щоб такого не сталося з вами, важливо використовувати стратегічне планування.
Згідно з дослідженням Harvard Business Review, 70% компаній, що зазнали невдачі в масштабуванні, не мали чіткої стратегії. Лише уявіть: стільки зусиль — і все на марне через неправильний підхід. Тож, ваш план повинен включати зростання продажів, налаштування логістики, роботи з клієнтами, маркетингові кампанії, а також фінансове планування.
Тепер розглянемо типові помилки, які можуть завадити успішному масштабуванню:
Непідготовлена інфраструктура. Коли інтернет-магазин одягу та взуття Zappos почав швидко рости, він зіткнувся з проблемами на складі: система обробки замовлень не була готова до великих обсягів. Знадобилось кілька місяців, щоб все налаштувати, і це коштувало компанії мільйони.
Недооцінка витрат на маркетинг. Варто бути готовими до того, що для успішного масштабування витрати на маркетинг можуть збільшитися у 2—3 рази. Багато компаній не враховують цього і потім стикаються з касовими розривами.
Відсутність чіткої стратегії. Багато молодих підприємців починають із тактики, забуваючи про стратегію — образно кажучи, «будують будинок без плану». Це призводить до вигорання команди і хаосу в роботі. Краще витратити час на стратегічне планування, ніж безцільно «штампувати» завдання.
Дані. Якщо ви не знаєте або погано знаєте свого клієнта, то граєте наосліп. Важливо використовувати аналіз споживчих даних для персоналізації пропозицій — це допомагає збільшити продажі.
Незручний сайт клієнт покине раніше, ніж додасть товар у кошик. Apple — ідеальний приклад компанії, яка робить акцент на користувацькому досвіді: вони ретельно працюють над деталями свого онлайн-магазину, що робить процес купівлі максимально простим і приємним.
Використання тільки одного каналу просування. Краще поєднувати декілька каналів, наприклад, контекстну рекламу з просуванням у соцмережах і маркетплейсах. Так ви охопите більшу аудиторію і не залежатимете від одного каналу.
Відсутність аналізу проміжних результатів. Не варто поспішати з висновками, проте якщо за пів року результатів нуль, щось точно іде не так. Перегляньте підхід, щоб змінити стратегію просування.
Відставання від трендів ринку може коштувати вам ринку.
І ще. Не варто сподіватись, що ви потрапите у топ-10 Google за пару тижнів. В реальності, на це потрібні місяці, а то й більше. За статистикою Ahrefs, лише 5,7% нових сторінок потрапляють у топ пошукової видачі за рік. Отже, масштабування — це не один, а багато маленьких кроків, які ведуть до великої мети.І важливо зробити їх правильно, щоб уникнути «гострих кутів».
Основні канали просування інтернет-магазину
SEO: будуємо міцний фундамент для онлайн-бізнесу
SEO — це основа, на якій будується успіх будь-якого інтернет-магазину. Оптимізовані інтернет-магазини отримують на 300% більше органічного трафіку, ніж ті, що не приділяють цьому уваги. Тож, почніть з правильного налаштування цього каналу просування.
Спочатку необхідно зібрати семантичне ядро — список запитів, які потенційні клієнти вводять в пошукові системи. Ці «ключовики» стануть основою для всього контенту на сайті: від назв категорій товарів до текстів у блозі. Важливо також оптимізувати метатеги сайту — це покращує видимість у пошуку та збільшує CTR.
Трафік, що йде з пошукових систем, є стабільним і прогнозованим. Зрештою, коли бюджет на рекламу закінчується, саме SEO залишає компанію в грі. Отже, інвестуєш в SEO зараз — отримуєш клієнтів завтра.
SMM: робимо бренд улюбленцем соцмереж і завойовуємо довіру аудиторії
Будемо відвертими: соцмережі у наш час — вже більше канали для просування і продажів продуктів, аніж майданчики для знайомств і спілкування. А тому SMM — це вже не просто додатковий інструмент, а ключовий елемент стратегії.
Зокрема, якщо ваша цільова аудиторія — молоді люди, то саме соцмережі є тим місцем, де вони готові дізнаватися про нові продукти, цікавитися ними і робити покупки.
Але є нюанс. Не всі користувачі готові відразу купувати через соцмережі. Багатьох насторожують сторінки з незрозумілим статусом, дехто сумнівається, чи зможе повернути товар, а хтось не впевнений у якості продукту. Тож, на ці моменти слід звернути особливу увагу при веденні вашого інтернет-магазину в соцмережах.
Робіть так, щоб ваш бренд виглядав максимально прозоро і надійно. Наприклад, Amazon активно використовує соціальні мережі, де чітко підкреслює офіційний статус свого акаунта та надає клієнтам всю необхідну інформацію щодо умов придбання і повернення товару. Ви також можете зробити акцент на офіційності: підтвердьте статус, надайте чітку інформацію про гарантії та умови повернення, а також запевніть аудиторію у високій якості товарів.
І ще важливо не забувати, що молодь сьогодні купує не лише товар — молодь купує бренд. А він має бути живим, справжнім, таким, що вміє «говорити з ними однією мовою».
PPC: беремо максимум від контекстної реклами, не спаливши бюджет
Контекстна реклама (PPC) — дуже ефективна зброя в руках маркетолога, якщо знати, як нею користуватися.
Якщо ви молодий власник онлайн-бізнесу, то знаєте, що рекламний бюджет не безмежний. Витрати можуть швидко зрости, а продажі – ні, тому важливо тримати руку на пульсі.
За даними Wordstream, середній показник конверсії для Google Ads у сфері електронної комерції становить 3,75%. Так, це невисокий відсоток. І ось чому кожен клік на вагу золота.
Перший крок до ефективності – аналіз ключових слів. Важливо зосередитися саме на тих, що приносять реальний трафік і використовувати не лише популярні запити, а й ті, що ще не на слуху.
Другий крок – не зупинятися на досягнутому. Must-do — щоденний моніторинг кампаній і постійна оптимізація рекламних оголошень.
Третій крок – використання ремаркетингу, адже більшість відвідувачів сайту не здійснюють покупку з першого разу.
І останнє, але не менш важливе – A/B тестування. Це ваш інструмент для пошуку найефективнішої стратегії.
E-mail маркетинг: перетворюємо підписників на постійних клієнтів
За статистикою, кожен долар, вкладений в e-mail маркетинг, приносить $36 прибутку.
Але щоб ваш e-mail маркетинг працював на всі сто, варто врахувати кілька важливих моментів, а саме:
Простота і цінність. Коли люди підписуються на вашу розсилку, їм не потрібні зайві питання. Мінімум даних — максимум конверсії. Дайте їм просту форму для підписки та обов’язково запропонуйте щось корисне: знижку, бонус чи навіть невеликий подарунок в обмін на електронну адресу.
Автоматизація. Клієнт залишив товар у кошику? — М'яко і ненав'язливо нагадайте йому про це. Зробив першу покупку? — Надішліть промокод на знижку наступного разу. Все просто завдяки автоматизації даних. І це працює.
Персоналізація. Ніхто не любить шаблонні листи. Тому пропонуйте кожному клієнту те, що йому дійсно потрібно. Онлайн-шоп MeUndies, наприклад, робить так: новим користувачам пропонують знижку, а тим, хто вже в системі — персональні пропозиції зі знижками від 30% до 50%. Результат — багато постійних клієнтів.
Таргетована реклама: влучити точно в ціль
Одна з головних переваг таргетованої реклами — це швидкість запуску. Ви можете почати продавати свої товари вже сьогодні, не витрачаючи місяці на розробку сайту. Наприклад, рекламна кампанія в соціальних мережах може направляти клієнтів прямо на ваш профіль або лендінг, створений за кілька годин.
Проте, щоб така реклама працювала ефективно, необхідно підготуватися, а саме:
- Створити якісний лендінг або інтернет-магазин. Фото товару, описи, ціни, способи оплати й доставки — усе це повинно бути на висоті, адже у вас є лише пару секунд, щоб зацікавити клієнта. Щоб спростити процес створення такого сайту, можна скористатися платформою Weblium. Щоб створити інтернет-магазин на Weblium, достатньо вибрати відповідний шаблон, додати товари, встановити ціни, налаштувати способи оплати та доставки.
- Цінова політика повинна відповідати ринковій або бути обґрунтовано вищою. Якщо ваш товар коштує більше, переконайте клієнта, що він отримує дійсно більше за ці гроші.
- Точна цільова аудиторія. Показуйте оголошення виключно тим, кого дійсно може зацікавити ваша пропозиція. Ретельно зібрана семантика або чітке визначення цільової аудиторії — ваш головний козир. Facebook, наприклад, дозволяє налаштовувати аудиторію за понад 50 параметрами, що дає змогу максимально персоналізувати рекламу.
Інтеграція каналів: комплексний підхід до просування
Отже, масштабування інтернет-магазину — це про те, як підвищити впізнаваність бренду та збільшити продажі, використовуючи всі можливі канали просування. І тут важливо знайти баланс між різними інструментами, щоб вони працювали як єдиний механізм.
Ми живемо у реальності, в якій молоді люди щодня користуються соцмережами для пошуку інформації про продукти та послуги. Це означає, що інтеграція соціальних мереж, контент-маркетингу, пошукової оптимізації та платної реклами є обов'язковою для тих, хто прагне успіху.
Так, український бренд Rains протягом останнього року активно використовував TikTok (який дозволяє брендам з легкістю взаємодіяти з молоддю) та Instagram для просування своїх товарів, і за цей період їхній трафік зріс на 70%.
Як досягти таких успіхів? Проаналізуйте свою цільову аудиторію, дізнайтеся, де проводять найбільше часу ваші потенційні клієнти, який контент їм подобається? Використовуйте ці дані, щоб створити єдину стратегію, яка поєднає всі ваші маркетингові зусилля. І постійно аналізуйте, що працює, а що ні, щоб відповідно і вчасно коригувати свої дії.
Використовуйте різні інструменти у різній мірі. Правильний «мікс» здатний зробити ваш бізнес дійсно успішним. Масштабування — це складна, але цікава гра. Гра, в якій переможе той, хто вміє поєднувати найкраще.
Читайте також:
👉 Як відкрити свій інтернет-магазин: покрокова інструкція
👉 Як продавати в інтернеті? Актуальний бізнес