Що таке діаграма User Flow і як її створити
Оволодіння мистецтвом діаграм user flow — це геймченджер у створенні інтуїтивного інтерфейсу. User flows допомагають зрозуміти й передбачити поведінку користувачів. Ці знання дають змогу створювати продукти, які конвертують відвідувачів вашого вебсайту чи додатку в клієнтів, підвищують залученість користувачів.
Діаграми user flow — це не просто схеми; вони гарантують безперешкодну навігацію для вашої аудиторії. Шляхом аналізу поведінки користувачів ви можете виявити проблемні місця, оптимізувати шляхи та підвищити загальний рівень задоволеності користувачів.
У цій статті ви дізнаєтеся, як діаграми user flow допомагають оптимізувати взаємодію з вашим продуктом та покращити його. Залишайтеся з нами, щоб дізнатися більше про дизайн, орієнтований на користувача!
Що таке User Flow?
User flow, або UX flow, або діаграми користувацького досвіду, ілюструють повний шлях користувача та його взаємодію з продуктом. Вони відображають кожен крок від початку до фінальної дії. Це візуальний путівник, що демонструє різні шляхи, якими користувачі можуть рухатися в додатку або на вебсайті.
В онлайн-магазині user flow починається з того, що користувач потрапляє на головну сторінку, і закінчується здійсненням покупки або створенням облікового запису. Кожен крок у цій подорожі — представлений у вигляді елементів на діаграмі — зображений різними фігурами, що позначають процеси.
Наприклад, ромб позначає точки прийняття рішень, які супроводжуються стрілками «Так» або «Ні». Прямокутники представляють такі дії, як «Увійти» або «Купити».
Ці діаграми допомагають оптимізувати користувацький досвід, підвищити коефіцієнт конверсії внаслідок оптимізації шляху користувача. Вони дають змогу оцінювати та покращувати взаємодію з користувачем для досягнення успішних результатів у використанні продукту.
User Flow vs Customer Journey — у чому різниця?
Поняття user flow і customer journey часто плутають, але вони суттєво відрізняються. Customer journey включає всі точки контакту з брендом — від перегляду реклами до покупки і взаємодії зі службою підтримки. Цей процес охоплює всі платформи.
Натомість user flow фокусується виключно на навігації клієнта в додатку чи на вебсайті. Наприклад, шлях користувача від потрапляння на головну сторінку інтернет-магазину до завершення покупки утворює user flow.
Уявіть собі customer journey як велику історію, а user flow — як окрему главу. У той час як user flow вдосконалює взаємодію на сайті або в додатку, customer journey формує цілісний досвід взаємодії з брендом через усі канали.
Чому варто використовувати діаграму User Flow?
З’ясувавши суть UX flows, заглибимося в їхні переваги в дизайні. Вивчення user flow на сайті або в додатку важливе незалежно від того, чи створюєте ви новий продукт, чи вдосконалюєте той, що вже є на ринку.
Покращення інтуїтивності інтерфейсу
User flows формують інтуїтивно зрозумілий дизайн інтерфейсу, оптимізуючи навігацію користувача в додатках або на вебсайтах. Завдяки цьому ви підвищуєте конверсію користувачів і покращуєте користувацький досвід.
Дизайн, орієнтований на користувача
User flows визначають пріоритетність з точки зору користувачів, що дає змогу команді розробників створювати user-friedly інтерфейси. Раннє виявлення потенційних проблем користувачів дає змогу командам створювати більш інтуїтивно зрозумілі та зручні продукти, які підвищують рівень задоволеності та залученості клієнтів.
Аналіз та комунікація
User flows допомагають оцінити наявні інтерфейси, виявити слабкі місця та покращити їх. Аналіз діаграм user flow допомагає виявити можливості для додаткових продажів, крос-продажів або впровадження нових функцій.
Відстежуючи шляхи користувачів, команди можуть визначити потенційні точки відмови або ділянки, що зумовлюють відмову від використання продукту. Розуміння цього дає можливість цілеспрямовано вдосконалювати продукт.
Крім того, ці діаграми слугують практичним інструментом для презентації функціоналу продукту стейкхолдерам, формування спільного бачення та сприяння продуктивній співпраці.
Загальна концепція UX
User flow дає комплексне уявлення про ваш проєкт. Під час роботи над продуктом ми часто занурюємося в окремі частини і втрачаємо загальну картину. User flow представляє повний досвід та дає змогу оптимізувати кожен крок користувача.
Використовуючи діаграми user flow, команди можуть об’єднати зусилля, покращити користувацький досвід і досягти успіху продукту завдяки всебічному розумінню дій користувача.
Плануєте створення сайту? Скористайтеся всіма перевагами зручного та функціонального конструктора сайтів Weblium ⚡
Як створити діаграму User Flow?
Створення діаграми user flow вимагає детального аналізу користувачів, глибокого розуміння унікальної ціннісної пропозиції вашого продукту та застосування творчих навичок вирішення проблем. Пропонуємо вам покрокову інструкцію, як створити діаграму user flow.
- Проаналізуйте шлях користувача
Почніть із розуміння шляху вашого користувача. Розробіть детальні портрети користувачів та схеми їхнього шляху, щоб зрозуміти потреби, мотивацію та поведінку ваших потенційних клієнтів. Ці інструменти допоможуть визначити розміщення інформації на вашому сайті та допоможуть користувачам легко орієнтуватися у вашому продукті.
- Узгодьте ваші цілі із цілями користувачів
Визначте цілі вашого сайту та узгодьте їх із цілями користувачів. Вивчіть больові точки клієнтів на різних етапах шляху, щоб зрозуміти їхню мотивацію. Створіть або скоригуйте user flow відповідно до їхніх цілей та направляйте їх до бажаного кінцевого результату.
- Визначте точки входу
Визначте різні точки входу, через які користувачі потрапляють на ваш сайт. Наприклад, прямий трафік, органічний пошук, соціальні мережі або електронна пошта. Кожна точка входу дає уявлення про потреби користувачів і очікувану тривалість їхнього перебування на вашому сайті.
- Задовольніть інформаційні потреби користувачів
Заповніть прогалини між початковою та кінцевою точкою, надавши важливу інформацію. Використовуйте портрети клієнтів і схеми маршрутів, щоб вирішити проблеми користувачів, розвіяти їхні страхи та надати необхідну інформацію на кожному етапі.
- Складіть схему User Flow
Візуалізуйте user flow з допомогою стандартних фігур і символів — овалів для початку/кінця, прямокутників для етапів процесу, стрілок для напрямку, ромбів для рішень і паралелограмів для вхідних даних користувача. Ці візуальні елементи пояснюють дії та рішення користувача.
- Зберіть фідбек, зробіть доопрацювання та фіналізуйте
Поділіться діаграмою user flow з іншими членами вашої команди, щоб зібрати різні точки зору. Спільно з дизайнерами, розробниками та маркетологами визначайте та усувайте проблемні моменти. Використовуйте зворотній зв’язок, доопрацьовуйте діаграму та фіналізуйте її для впровадження.
Створення діаграми user flow вимагає цілісного розуміння потреб користувачів, узгодження цілей із завданнями та постійного вдосконалення завдяки спільним зусиллям. Цей ітеративний процес забезпечує безперешкодний та інтуїтивно зрозумілий шлях користувача на вашій платформі.
Приклади User Flow
User flows мають важливе значення для різних аспектів вашого продукту або вебсайту. Важливо зосередити кожну діаграму на одній меті або шляху користувача. Одночасне додавання декількох цілей або завдань може ускладнити user flow та знизити його ефективність.
Діаграми user flow базуються на різних діях користувача, допомагають зрозуміти та покращити користувацький досвід. Ось кілька прикладів того, на яких процесах може ґрунтуватися user flow:
Знайомство з продуктом
Візуалізація шляху нового користувача через процес адаптації в додатку або програмному забезпеченні допомагає оптимізувати початковий досвід. Він включає такі кроки, як створення облікового запису, перегляд навчальних матеріалів або налаштування профілю.
Оформлення замовлення
Відображення кроків користувача під час оформлення замовлення на сайті інтернет-магазину. Цей процес включає додавання товарів до кошика, введення даних про доставку та завершення покупки.
Заповнення форм
Розуміння етапів заповнення користувачем форми, наприклад, реєстраційної форми або форми зворотного зв’язку, допомагає вдосконалити макет форми та її полів для більш зручного використання.
Споживання контенту
Аналіз того, як користувачі переглядають контент на сайті або в додатку — статті, відео або добірки товарів — допомагає оптимізувати розміщення та доступність контенту для кращого залучення.
Керування акаунтом
Ілюстрація шляху користувача під час зміни налаштувань облікового запису, оновлення інформації або зміни уподобань допомагає спростити ці процеси та підвищити зручність використання.
Висновок
Діаграми user flow дають змогу зрозуміти поведінку користувачів, допомагають оптимізувати коефіцієнт конверсії, покращити роботу в команді та вдосконалити взаємодію з користувачами. Вони оптимізують інтерфейси, сприяють залученню, виявляють слабкі місця та сприяють інтуїтивній навігації.
Почніть покращувати юзабіліті вашого сайту чи додатку, використовуючи інформацію, отриману з ваших user flows. А якщо ви тільки плануєте створювати сайт, то спробуйте український конструктор сайтів Weblium. Швидко створюйте сайти, перевіряйте гіпотези та залучайте відвідувачів.