Як покращити конверсію та отримувати більше продажів на сайті
Бажаєте, щоб відвідувачі сайту перетворювались на покупців? Зверніть увагу на показники конверсії сайту! Щоб підвищити конверсію, достатньо попрацювати над кількома аспектами сайту та інтернет-магазину. Це не забере багато часу, а результат буде цілком вимірюваним (причому в грошах).
Головне знайте.
Коли користувач відвідує сайт, він повинен отримувати потрібну інформацію швидко, орієнтуватися під час вивчення звичайних сторінок та розділів інтернет-магазину інтуїтивно, а цільові дії робити без зайвих стоперів та надлишку проміжних дій.
Що таке конверсія сайту та як вона рахується?
Конверсія сайту – це кількість відвідувачів, які здійснили потрібні вам цільові дії, у порівнянні до загальної кількості відвідувачів сайту. Конверсія сайту вимірюється у відсотках. Наприклад, якщо на ваш сайт зайшло100 людей, а з них покупку здійснило 5 людей, то конверсія сайту дорівнює 5 відсоткам (5 осіб зі 100 – це 5 відсотків).
Зазвичай, говорячи про конверсію, найчастіше мається на увазі кількість успішних покупок.
Але залежно від побудови вашої воронки продажів і типу бізнесу в якості основи для оцінки конверсії можна обирати різні цільові дії. Це може бути бронювання дзвінків, звернення до онлайн-чату та дзвінки, відправка форм, реєстрація, додавання товарів у кошик.
Відстежувати конверсії можна за допомогою Google Analytics або систем наскрізної аналітики.
Залежно від типу здійснених дій всіх відвідувачів можна розділити на:
- лідів – відвідувачів, які вивчали ваш сайт і здійснили корисні для вас цільові дії (наприклад, вони поклали товар у кошик);
- покупців – відвідувачів, які успішно сплатили за ваш товар чи вашу послугу.
Ви не повинні ігнорувати ліди. Не забувайте про цих клієнтів та перетворюйте їх на покупців за допомогою інструментів маркетингу.
Також враховуйте, що до вас клієнт може звернутися за телефоном. Але при цьому отримати контакт із сайту. Такий лід також можна оцінювати як отриманий у рамках конверсії сайту.
Щоб відстежити справжнє джерело отримання клієнта, ви можете використовувати унікальні номери для різних гілок глобального шляху клієнта: сайту, соціальних мереж, розсилок поштою або месенджерами. Таким чином ви здійсните трекінг та зможете зрозуміти, звідки прийшли клієнти.
Яка конверсія сайту вважається високою?
Чим дорожче в середньому ваші товари, тим менший показник конверсії товарної категорії.
Перед дорогими покупками користувачі оцінюють вигідність цього на десятках сайтів. Порівнюють варіанти. І лише потім зупиняються на чомусь конкретному.
З іншої сторони, бізнесам зі швидкими, недорогими та імпульсивними притаманний високий показник конверсії. Такий тип угод – це, наприклад, замовлення їжі на сайті або покупка подарунків для когось іншого.
У кожній сфері свій показник хорошої конверсії.
Конверсія для бізнесів абстрактна і може коливатися в залежності від конкретних особливостей. Припустимо, унікальної поведінки вашої цільової аудиторії – ваші клієнти можуть робити невелику кількість покупок, але при цьому класти в кошик велику кількість товарів за раз і робити таким чином великий середній чек.
Враховуйте, що для нових і незнайомих клієнтам бізнесів показник конверсії менший, ніж у тих, які давно існують.
Як покращити конверсію сайту?
На показник конверсії сайту впливають три групи факторів:
- Пов'язані з привабливістю ваших товарів та послуг.
- Пов'язані із зручністю користування сайтом та здійснення покупок.
- Пов'язані з якістю трафіку, що залучається на сайт.
Перед безпосередньою роботою над покращенням конверсії сайту вам потрібно оптимізувати бізнес-процеси та продумати комерційний аспект бізнесу. У низькій конверсії сайту можуть бути винні зовсім не проблеми із сайтом. Проблемою може бути:
- Неправильне ціноутворення у рамках фінансової моделі.
- Погано сформульовані пропозиції у ваших офферах.
- Неякісний опис ваших переваг або УТП товарів.
- Неправильне задоволення потреб клієнтів.
Працюйте над покращенням бізнесу та сайту одночасно, так ви перехресно посилите кожну зі складових гарної конверсії на сайті.
Як покращити сайт для підвищення конверсії?
Під час роботи над сайтом в першу чергу думайте про шлях користувача – природний процес ознайомлення з контентом. Шлях клієнта має закінчитися очікуваною цільовою дією. На основі цього ви створите структуру сайту та підберете правильний контент для сторінок.
Для того, щоб конверсія на вашому сайті була вищою, покращуйте навігацію та комфорт користування сайтом.
Створіть усі важливі для клієнта допоміжні сторінки
Про нас, повернення товарів, умови доставки, гарантія, точки видачі. Завдяки цій інформації клієнт розумітиме, хто ви і як з вами співпрацювати. Чим більше клієнт довіряє вам – тим вища конверсія.
Всі ці сторінки ви зможете розмістити у футері (підвалі) сайту, а найважливіші сторінки в хедері (шапці) сайту. У футері та хедері обов'язково вкажіть свій номер телефону та інші контакти.
Передбачайте переходи на інші сторінки та цільові дії
Завжди давайте можливість дослідити корисний контент на вашому сайті. Головна сторінка має стати головним навігаційним хабом сайту. На інших сторінках розміщуйте банери зі спеціальними пропозиціями, форми та вітрини товарів.
Зі змісту головної сторінки клієнт повинен розуміти, чим ви займаєтеся, які послуги та товари продаєте та пропонуєте, де територіально перебуваєте.
Подбайте про юзабіліті сайту
Адже воно впливає на конверсію сайту. Юзабіліті сайту – це зрозумілість, логічність, інтуїтивність, зручність вивчення сайту та вчинення на ньому дій. При цьому така зручність має бути однаковою як у повній, так і мобільній версії сайту.
Працюйте над адаптивністю для мобільних, не менше, ніж над версією для ПК, – всі елементи мають відображатися коректно.
Щоб покращити досвід користування сайтом, потрібно звернути увагу на наступне:
- Оптимізуйте контент для швидкого завантаження та робіть ваш сайт комфортним для перегляду на застарілих пристроях. Користувачі з поганим інтернетом та не найновішими смартфонами повинні отримувати гідний досвід.
- Робіть дизайн лаконічним та гармонійним, а контент зрозумілим та доступним. Для хороших продажів дизайну достатньо бути структурованим, а тексту – грамотним, компактним та людяним. Без зайвої творчості – лише користь.
- Створюйте форми компактними та не вимагайте надавати зайву інформацію в них. Чим менше ви вимагаєте від клієнта, тим із більшою ймовірністю він здійснить дію.
- Інтегруйте онлайн-чати на ваш сайт. Можливість поспілкуватися з вашим менеджером та уточнити важливу інформацію про вас чи ваші товари та послуги підвищує конверсію сайту.
Не забувайте про особливі пропозиції у спливаючих вікнах та підписках на новини через форми – це ще один спосіб підвищити конверсію сайту. З ними можливість покупок та інших цільових процесів зросте, а ще ви сформуєте довгострокові довірчі відносини з клієнтами.
Як покращити конверсію інтернет-магазину?
Вашому інтернет-магазину потрібна правильна структура. Так відвідувач без проблем зможе рухатися за категоріями та підкатегоріями магазину та знаходити потрібні товари. Ретельно продумайте категорії в структурі магазину, а потім вкажіть їх у налаштуваннях товарів.
Перед очима у користувача завжди має бути вікно пошуку товарів. Будь-якої миті давайте клієнту знаходити потрібне.
Ми докладно описували, як створювати зручні та конверсійні сторінки товарів. Ознайомтеся з керівництвом та пропонуйте відвідувачу найкращий досвід онлайн-шопінгу.
Описи товарів у картках мають бути повними та корисними. Технічні характеристики мають бути достовірними та структурованими однаково. Тоді вдумливі клієнти зможуть отримати потрібну інформацію та порівняти характеристики товарів.
У маркетинговому описі товарів розповідайте про призначення товару, його переваги та нівелюйте можливі заперечення клієнта перед покупкою.
У галереї товарів завантажуйте якісні зображення товарів. Якщо є можливість не використовувати тривимірні візуалізації товарів, а розміщувати фото, додайте їх.
Не забувайте про обґрунтування вартості. Тобто пояснення того, чому запропоновану вами ціну варто платити за товар та послугу. Використовуйте обґрунтування не тільки на сторінці товару, а й в описах категорій, головній сторінці, розділі “Про нас”.
Якщо розрахунок вартості товарів та послуг складний, ви можете додати на сайт калькулятор онлайн-розрахунку вартості товарів. На конструкторах сайтів таких елементів немає, але ви можете інтегрувати сторонні віджети.
Якщо у вас невеликий потік клієнтів та є час приділяти увагу кожному клієнту – використовуйте форми зворотного зв'язку. У них ви дозволите клієнту вибирати опції товарів та послуг за допомогою чекбоксів та списків, що випадають.
Після отримання даних ви відправите клієнту докладний розрахунок. Врахуйте, що заповнення форм відлякує клієнтів. Тому розрахунком вартості через форму скористається менша кількість клієнтів. Але ці клієнти будуть мотивовані, а ваші менеджери зможуть супроводжувати користувача до кінцевої угоди.
Як трафік, що залучається, впливає на конверсію сайту?
Як трафік, що залучається, впливає на конверсію сайту?
Конверсія сайту знаходиться в тісному зв'язку з якістю джерел залучення трафіку: банерами, рекламою в соцмережах та YouTube, пошуковою оптимізацією сайту.
Якщо ви використовуєте низькочастотні комерційні запити та створюєте експериментальні схожі аудиторії – конверсія може як підвищитись, так і знизитись. Все залежить від успіху та майстерності рекламних кампаній.
Правильний ремаркетинг може значно підвищити конверсію – перетворити ліда на покупця. Для цього використовуйте банери на сайтах, mail-маркетинг та ретаргетинг у соціальних мережах.
SEO-оптимізація сайту, здійснена за популярними запитами, але не релевантна очікуванням клієнтів, знизить показник конверсії сайту. Тобто в пошуковій видачі ваш сайт вище, відвідувачів більше, але сама пропозиція не буде цікавою для клієнтів.
Не забувайте і про блог – будь-який органічний трафік корисний.
Конверсія сайтів на Weblium
Створені на нашому конструкторі сайти та інтернет-магазини працюють та завантажуються швидко. Дизайн сторінок товарів налаштовується як вам потрібно, а покупки можна здійснювати в один клік. З гнучкими формами надсилати всю потрібну інформацію для замовлень зручно.
Над мобільною адаптацією сайту не потрібно додатково працювати – вона з'явиться автоматично. Буде виглядати та працювати так само добре, як і повна версія сайту. Приєднуйтесь до Weblium та отримуйте максимум прибутку на вашому сайті.