Збільшуємо конверсію сайту: топ-5 порад від експертів
Конверсія — це один із ключових факторів, які визначають, наскільки ефективно працює сайт. Будь-який власник онлайн-бізнесу хоче її збільшити. У цій статті експерти української digital-агенції Elit-Web поділяться порадами, які допоможуть зробити ваш онлайн-проєкт прибутковішим.
Що таке конверсія сайту та як її визначити?
Конверсія — це співвідношення кількості користувачів, які виконали певну дію на сайті, до загального числа відвідувачів за конкретний період часу. Дія може бути різною: покупка товару, заповнення форми, підписка на розсилку, перегляд відео тощо. Конверсія показує, наскільки ефективно сайт виконує поставлені задачі та задовольняє потреби користувачів.
Щоб визначити цей показник, потрібно знати два параметри: число людей, які зробили дію, та кількість всіх відвідувачів. Конверсія розраховується за формулою:
Розглянемо на прикладі. Якщо за день на сайті було 500 відвідувачів, з яких 25 купили товар, то конверсія складе:
C = 500 / 25 × 100% = 5%
Це означає, що з кожних 100 відвідувачів вебресурсу 5 стали покупцями.
Якою має бути конверсія сайту?
Однозначної відповіді на це питання немає. Конверсія залежить від багатьох факторів, таких як тематика сайту, рівень конкуренції, активність цільової аудиторії, сезонність товарів тощо. Однак можна спиратися на деякі середні показники ринку або своєї ніші, щоб мати орієнтир для аналізу та оптимізації свого сайту.
Згідно зі статистикою, середня конверсія для інтернет-магазинів знаходиться в діапазоні 2–4%. Однак не варто сліпо вірити цим цифрам, адже вони можуть не враховувати специфіку вашого бізнесу. Краще використовувати їх як початкову точку для встановлення своїх цілей, а потім проводити регулярний моніторинг, аналіз і тестування свого сайту, щоб підвищувати його конверсію. У такий спосіб ви зможете знайти оптимальне значення, яке буде відповідати вашим очікуванням.
5 порад щодо підвищення конверсії інтернет-магазину
Фахівці Elit-Web виділили пʼять основних кроків, які допоможуть збільшити ефективність роботи онлайн-платформи.
Оптимізація поведінкових факторів
Поведінкові фактори — це ті, котрі впливають на те, як відвідувачі сприймають ваш сайт, наскільки довіряють йому, чи знаходять те, що шукають, залишаються на ньому або ні. Зробіть так, щоб відвідувачі легко могли знайти товар, який їх цікавить, та перейти до покупки. Використовуйте чіткі заголовки, контрастні кольори, відповідні зображення, логічну структуру, просте меню, фільтри, пошук, хлібні крихти тощо. Також зверніть увагу на швидкість завантаження. Якщо ваш сайт відкривається довше ніж за 3 секунди, ви ризикуєте втратити до 40% відвідувачів.
Робота з якістю контенту
Контент має бути унікальним, цікавим та інформативним. Ось три основні поради щодо роботи з ним:
- Не копіюйте описи товарів з інших сайтів або з каталогів виробників. Створюйте свій власний контент, який буде відрізнятися від конкурентів та підкреслювати вашу унікальну торгову пропозицію.
- Не залишайте відвідувачів без відповідей на їхні запитання. Надавайте повну та правдиву інформацію про товар, його характеристики, умови доставки та оплати, гарантії, повернення, знижки, акції тощо.
- Не обмежуйтеся сухими фактами. Розкажіть відвідувачам, як товар розв'язує їхні проблеми, задовольняє потреби, покращує життя.
Крім того, важливо залучати відвідувачів до діалогу — у них має бути можливість залишити відгук чи поставити питання та, звісно, отримати на нього відповідь.
CRM-система та колтрекінг
CRM-система — це програмне забезпечення, яке допомагає вести облік та аналізувати всі контакти з клієнтами (від першого звернення до післяпродажного обслуговування). А колтрекінг — технологія, яка дозволяє відстежувати та аналізувати всі дзвінки, які надходять на сайт.
Використовуючи їх, ви зможете збирати та зберігати дані про клієнтів, визначати джерела трафіку, аналізувати дані про дзвінки та підвищувати їх конверсію. Це допоможе побудувати довготривалі та взаємовигідні відносини з вашими клієнтами та зробити ваш сайт більш конверсійним.
Оптимізація процесу оформлення замовлення
Процес оформлення замовлення — це один із найважливіших етапів, який впливає на конверсію інтернет-магазину. Оптимізувати його допоможе наступне:
- Зменште кількість кроків. Не змушуйте відвідувачів проходити через безліч сторінок, форм, полів, перевірок, підтверджень тощо. Спробуйте зробити процес оформлення замовлення якомога коротшим та простішим.
- Збільште кількість способів оплати та доставки. Дайте споживачам можливість вибрати той варіант, який їм найбільше підходить.
- Підтримуйте відвідувачів на всіх етапах. Не залишайте їх без допомоги та підтримки на будь-якому кроці процесу оформлення замовлення. Наприклад, ви можете використовувати відеоінструкції, чат-бот тощо.
Це допоможе вам зменшити відсоток відмов, збільшити кількість успішних покупок та загалом підвищити лояльність клієнтів.
Робота з технічними аспектами сайту
Швидкість — ключовий фактор успіху в епоху інтернету. Користувачі звикли отримувати інформацію миттєво і негативно реагують на затримки. Якщо сторінка відкривається занадто довго, відвідувач просто піде до конкурента.
Тому оптимізація швидкості завантаження має стати пріоритетом для будь-якого власника сайту. Адже це безпосередньо впливає на конверсію, прибуток і репутацію бренду.
Є декілька способів прискорити завантаження сторінок:
- оптимізувати зображення, зменшивши їхній розмір без втрати якості;
- використовувати кешування для часто запитуваних даних;
- відмовитися від важких скриптів і плагінів;
- обмежити кількість запитів до сервера;
- застосовувати CDN для розміщення статичних файлів та інші.
І не забувайте, що кожен онлайн-магазин має свої особливості, які вимагають застосування різних стратегій для досягнення успіху. Спеціалісти рекомендують регулярно аналізувати результати своїх дій, щоб визначити, яка стратегія є найкращою для вашого бізнесу. Не зупиняйтеся на одному варіанті, а експериментуйте з різними підходами, щоб знайти оптимальний.
Практичний приклад
Пропонуємо на прикладі реального кейсу розглянути, як на практиці діють вищезгадані поради. Компанія Elit-Web працювала з ювелірним інтернет-магазином і досягла разючих результатів у збільшенні продажів.
Ось деякі ключові кроки, які виконали:
- По-перше, була оптимізована структура сайту. Спеціалісти додали нові фільтри для пошуку в категоріях. Тепер споживачі можуть легко знайти саме те, що шукають. Така увага до деталей суттєво покращує користувацький досвід і допомагає відвідувачам швидше знаходити потрібні товари.
- По-друге, фахівці прискорили завантаження сторінок сайту та оптимізували роботу особистого кабінету. Також вдалось покращити параметри usability.
Результати перевершили очікування. Протягом перших двох місяців кількість відвідувачів зросла на 14%, а конверсія — на 11%. Збільшилася кількість отриманих заявок — на 38%! Загалом комплексні зміни на сайті значно покращили користувацький досвід, зріс попит на товари інтернет-магазину. Такий результат є чудовим прикладом того, як невеличкі, але влучні роботи можуть істотно вплинути на успіх бізнесу в інтернеті.
Замість висновку
Отже, регулярно аналізуйте конверсію й тестуйте нові методи її підвищення. З фокусом на оптимізацію UX та швидкість завантаження ви зможете досягти дивовижних результатів, як і клієнт digital-агенції.
Але пам'ятайте, що підвищення конверсії — це безперервний процес. Не зупиняйтесь на досягнутому. Постійно стежте за поведінкою користувачів, аби розуміти, що ще треба покращити. Аналізуйте дані якомога детальніше, щоб знаходити нові можливості.
Окрім UX та швидкості, приділяйте увагу таким факторам, як довіра до бренду, зручність оплати тощо. Поєднуйте кількісні та якісні методи дослідження, залучайте фокус-групи та проводьте опитування користувачів.
І головне — не бійтеся експериментувати. Інколи навіть неочікувані ідеї можуть суттєво підвищити конверсію. Ваша креативність та інноваційність — запорука постійного зростання бізнесу. Якщо потрібна професійна підтримка, звертайтеся до команди Elit-Web, яка зробить ваш онлайн-бізнес успішним!
Стаття підготована разом з Ігором Воловим, CEO & кофаундером агенції інтернет-маркетингу Elit-Web:
- за 10 років пройшов шлях від студента до співзасновника та керівника одної з найбільших агенцій інтернет-маркетингу в Україні зі штатом 120 спеціалістів;
- відкрив філії у 3 країнах світу: США, Німеччині, Польщі;
- керував просуванням в інтернеті таких брендів, як АТБ, SWEET.TV, ROSHEN, загалом понад 2500 успішних проєктів.
Дивіться також: